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FAQ
Generale
DYNAFIT fa anche vendita diretta di prodotti?

Qui trovi tutti i rivenditori. Naturalmente puoi anche fare i tuoi acquisti comodamente da casa, ordinando direttamente dal Dynafit online shop. Qui trovi tutta la nostra collezione, l’attrezzatura e gli accessori:

DYNAFIT fa anche vendita diretta di prodotti?

Sì. Nel nostro online shop trovi tutti gli articoli attualmente disponibili.

Perché comprare direttamente da DYNAFIT?

Abbiamo tutti i prodotti che ti servono, sia per l‘estate che per l‘inverno. Puoi creare un set-up coordinato come piace a te e partire subito. Nei casi coperti da garanzia puoi rivolgerti direttamente al rivenditore. Se sei membro DYNAFIT avrai ancora più vantaggi, per esempio puoi registrare i tuoi prodotti online per prolungare la garanzia di un ulteriore anno.

Come posso iscrivermi al Dynafit Club?

Se hai già un conto cliente, visita il seguente link e inserisci la tua e-mail e la password. Se non hai ancora un conto cliente clicca qui per registrarti.

Perché dovrei creare un conto cliente?

Per risparmiare tempo e avere tanti altri vantaggi. Non devi inserire ogni volta l’indirizzo di consegna o per la fattura. Quado invii il tuo ordine, la merce viene consegnata automaticamente all’indirizzo del tuo conto cliente, a meno che tu non inserisca un altro indirizzo. Puoi curiosare nell‘online shop e concludere l’ordine in un secondo momento, e gli articoli che si trovano già nel carrello verranno salvati. Inoltre, come membro del Dynafit Club, riceverai offerte e storie esclusive.

Prodotti e assistenza
Ho delle domande su un prodotto acquistato, a chi mi posso rivolgere?

  • Se hai acquistato il prodotto da un rivenditore, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al negozio in cui hai comprato il tuo prodotto DYNAFIT.
  • Se hai acquistato il prodotto nell‘online shop DYNAFIT, qui trovi tutti i contatti che ti servono: ici.

Dove trovo le istruzioni d’uso per la mia attrezzatura DYNAFIT?

Qui troverai tutte le istruzioni d’uso e i video sui prodotti.

Dove posso far montare gli attacchi e altri prodotti?

Per montaggi di tutti i tipi rivolgiti a un rivenditore specializzato, che possiede sia le conoscenze che l’attrezzatura per regolare gli attacchi alla tua altezza e al tuo peso. Qui trovi il centro informazioni DYNAFIT più vicino a te.

La mia attrezzatura DYNAFIT è compatibile anche con altre marche?

Generalmente l’attrezzatura DYNAFIT può essere combinata anche con prodotti di altre marche. È tuttavia importante accertarsi della compatibilità di scarponi e attacchi. Per avere la certezza che il tuo set up sia affidabile fatti consigliare in negozio circa la compatibilità e per avere un montaggio idoneo.

Quali scarponi DYNAFIT sono compatibili con gli attacchi con intelaiatura?

DYNAFIT garantisce la perfetta funzionalità di scarponi e attacchi solo se utilizzati con inserti certificati DYNAFIT CERTIFIED INSERTS® dei seguenti partner:

Che materiali utilizza DYNAFIT per l‘abbigliamento?

DYNAFIT utilizza diversi materiali per ottenere i maggiori vantaggi per ogni attività sportiva, collaborando con diversi partner tra cui drirelease®, Gore-Tex®, PrimaLoft® e Polartec®. I materiali perfetti vengono selezionati secondo criteri come funzionalità, leggerezza e semplicità. Qui trovi i materiali da noi più utilizzati.

Come devo lavare il mio abbigliamento DYNAFIT?

L’abbigliamento DYNAFIT è realizzato con materiali altamente tecnici, e necessita pertanto di cure adeguate per non perdere le caratteristiche funzionali. Quando lavi i capi, fai attenzione a quanto segue:

  • Rispettare assolutamente le indicazioni di temperatura e lavaggio sull‘etichetta.
  • Consigliamo detersivo per delicati o speciali detersivi per abbigliamento sportivo.
  • Non utilizzare ammorbidente.
  • Le giacche e i pantaloni con membrane POWERTEX® o GORE-TEX® possono essere lavati tranquillamente in lavatrice a 30°C - 40°C.
  • Per i materiali con Lycra o Elastan il ciclo di centrifuga deve essere leggero (max. 500 giri).
  • Lavare i tessuti con imbottitura di piume in lavatrice a 30°C, con poco detersivo e centrifuga di massimo 800 giri. Meglio asciugare in asciugatrice. Se non si possiede un’asciugatrice, appendere in un luogo all’ombra e scuotere energicamente due volte, per evitare aloni causati dal bagnato.
  • Gli impregnanti non durano in eterno. Non appena l’acqua cessa di scivolare via dalla superficie consigliamo di impregnare nuovamente i capi, in modo che la traspirabilità resti garantita anche col baganato.

Come devo lavare i guanti?

Lava i guanti a mano con acqua tiepida (senza ammorbidente o candeggina). Non asciugarli sul termosifone o al sole. La cosa migliore è strizzare delicatamente i guanti dalla punta delle dita verso l’apertura del guanto, con quest’ultima rivolta verso il basso. Asciugare i guanti in asciugatrice a bassa temperatura.

Come curare le scarpe?

Lo sporco all’esterno può essere rimosso con acqua tiepida e una spazzola. Evita per l’esterno prodotti oleosi o grassi, che potrebbero compromettere la traspirabilità della scarpa. Per rimuovere sabbia, ghiaia e altro dall’interno della scarpa estrai la suola e puliscila scuotendola.

Com’è il taglio dei capi DYNAFIT?

Per far sì che i capi DYNAFIT, oltre a vestire bene, facilitino anche nell’attività sportiva, lavoriamo con tre tipi di vestibilità:

  • Tight Fit – realizzati in materiali stretch/elastici, questi capi aderiscono comodamente al corpo, e grazie alla vestibilità aderente gestiscono alla perfezione l’umidità, con un elevato effetto termico.
  • Athletic Fit – grazie alla forma anatomica con questi capi si ha tutta la libertà di movimento che si desidera quando si fa sport. Il volume contenuto riduce l’ingombro, ideale per uno strato inferiore da utilizzare nelle giornate fredde.
  • Sportive Fit – abbigliamento comodo che conquista con la massima libertà di movimento e consente di combinare diversi strati grazie alla forma anatomica e alla versatilità.
Oltre alla vestibilità, è per noi importante che i nostri capi offrano libertà di movimento e che i materiali siano adatti. Le speciali caratteristiche Dynamic Move e Body Mapping hanno le seguenti proprietà:
  • Dynamic Move – grazie ai precisi inserti bi-elastici, cioè elastici sia in senso trasversale che longitudinale, e al taglio ergonomico, avrai dei capi che seguono tutti i tuoi movimenti e hanno inoltre un design ottimizzato per portare lo zaino.
  • Body Mapping – grazie agli adattamenti morfologici dei materiali alle zone individuali del corpo e ai diversi movimenti si ottengono dei materiali resistenti all’usura, vibrazione dei muscoli ridotta e una traspirabilità specifica a zone.

Quanto devono essere lunghi i miei sci?

Come valore approssimativo consigliamo come lunghezza degli sci l’altezza fino al naso +/- 5cm. Se ti muovi spesso nella zona RACE o SPEED TOURING o in couloir ripidi, ti consigliamo sci più corti. Se invece preferisci lo scialpinismo classico, o se ti focalizzi più sulla discesa, con sci più lunghi aumentera il divertimeno. Quando si acquistano gli sci si devono inoltre considerare i seguenti fattori:

  • Sciata+ terreno: chi vuole essere veloce ha bisogno di uno sci lungo, per una sciata più fluida. Anche per le piste nel powder è adatto uno sci piuttosto lungo.
  • Nei versanti stretti e ripidi invece, meglio diminuire la lunghezza. In particolare chi fa molte brevi virate apprezzerà gli sci più corti.
  • Rocker: Per quanto riguarda gli sci con rocker si può dire in generale che possono essere un po‘ più lunghi. Più lungo il rocker (tip/tail) , più lungo può essere lo sci.
  • Capacità: gli sciatori esperti e allenati possono aumentare il divertimento scegliendo uno sci più lungo. *M
  • Altezza + peso: le persone alte e pesanti e gli sciatori più esperti preferiscono di norma uno sci più lungo, perché esercitando una maggiore pressione sullo sci ottengono una sciata più fluida. Le persone più piccole e leggere e gli sciatori con meno esperienza si sentono generalmente più a proprio agio con la versatilità di uno sci corto.

Quale attacco DYNAFIT è compatibile con quale scarpone DYNAFIT?

Di norma tutti i prodotti DYNAFIT possono essere combinati tra loro. Sul nostro sito web troverai tutti i prodotti suddivisi nei segmenti a cui li abbiamo assegnati. I set up sono stati messi insieme in modo da agevolare al massimo la rispettiva attività. Naturalmente puoi creare il tuo set up individuale, sfruttando la compatibilità dell‘attrezzatura DYNAFIT.

Come posso regolare la lunghezza degli attacchi da race TLT Superlite o Low Tech?

Per entrambi gli attacchi c’è una piastra di regolazione che può essere montata sotto la talloniera, che puoi acquistare nel nostro online shop o presso il tuo rivenditore Dynafit. Per il montaggio rivolgiti al rivenditore Dynafit più vicino a te. a href="https://www.dynafit.com/it-it/storelocator/">Qui trovi tutti i rivenditori.

Qual è la migliore scarpetta interna per quando fa molto freddo, come durante le spedizioni?

Per tenere i piedi al caldo ci sono numerosi trucchetti, dalle solette termiche ai calzini di neoprene fino alla borsa dell’acqua calda da tenere nel sacco a pelo. Quando tutto questo non basta consigliamo solette riscaldate, disponibili in tanti modelli per tutte le tasche. Chi si prepara per una spedizione deve portare con sé anche le babbucce da bivacco, per tenere i piedi al caldo anche di notte.

Quali sono le scarpe da corsa adatte a me?

Così come abbiamo fatto per il segmento scialpinismo in inverno, abbiamo adattato anche le scarpe da trail running alle diverse attività. Le trovi nella seguente tabella:

Qual è lo zaino adatto alle mie attivtà?

Offriamo una vasta gamma di zaini, con volumi che vanno da 600ml fino a 35L. Anche in questo caso, troverai lo zaino adatto a ogni attività nel relativo segmento sul nostro sito web. Se ti servono altre informazioni sullo zaino giusto per le tue corse in estate, al seguente link trovi i dettagli sugli zaini.

Mi serve aiuto con un prodotto DYNAFIT. Cosa devo fare?

Per avere in fretta un aiuto competente contatta il negozio in cui hai acquistato il tuo prodotto DYNAFIT. Per tutte le altre domande puoi contattarci direttamente: [email protected]

Dove trovo i pezzi di ricambio per la mia attrezzaatura Dynafit?

Per i pezzi di ricambio rivolgiti al negozio in cui hai acquistato il tuo prodotto DYNAFIT. Il rivenditore sa anche come montare correttamente il pezzo di ricambio.

Il mio prodotto Dynafit necessita di riparazione, cosa devo fare?

In caso di problemi con un articolo DYNAFIT rivolgiti al negozio in cui lo ha acquistato, dove troverai una consulenza specializzata. Se, oltre a questo, dovessi avere bisogno anche del nostro aiuto, contatta il nostro customer service: [email protected]. Consigliamo di inviare una o più foto del problema: ci aiuterà a contestualizzare la tua richiesta e risparmiare tempo.

Come devo impregnare i miei capi DYNAFIT?

Di seguito una sintesi delle istruzioni per impregnare i capi in Gore-Tex®:

  • È il momento di impregnre i capi quando ti accorgi che la superficie non è più completamente idrorepellente, cioè quando l’acqua non scivola più via in forma di perle.
  • All’inizio della pocedura lava i capi secondo le istruzioni e poi asciugali all’aria o in asciugatrice con programma per delicati a temperatura moderata.
  • Non appena il capo è asciutto, puoi metterlo per 20 minuti in asciugatrice, per riattivare l’impregnante duraturo (Durable Water Repellent – DWR) idrorepellente applicato in fase di produzione.
  • Al posto dell’asciugatrice puoi anche utilizzare il ferro da stiro: regolalo su una temperatura bassa (caldo, senza vapore) e poni un panno tra il capo e il ferro da stiro.
  • Dopo qualche tempo non è più possibile riattivare l’impregnante applicato in fase di produzione. A quel punto è necessario impregnare la superficie del capo con un impregnante DWR reperibile in un negozio specializzato.
Qui troverete le istruzioni.

Ordine e pagamento
Posso modificare un ordine già inviato?

Una volta inviato un ordine al Dynafit online shop non è purtroppo più possibile modificarlo. é però possibile rendere il prodotto, per qualsiasi motivo, entro 30 giorni. Clicca qui.

Ho difficoltà con l’ordine, dove trovo aiuto?

Se sorgono difficoltà durante l’ordine, il nostro centro di assistenza clienti ti può aiutare. Clicca qui.

Che tipo di pagamento accetta Dynafit?

Qui trovi i nostri metodi di pagamento.

Dove posso controllare lo stato del mio ordine?

Nel tuo account troverai le informazioni sullo stato del tuo ordine: Qui. Per tracciare gli ordini: Qui.

Consegna e spedizione
Quanto ci vuole per consegnare un articolo ordinato?

Tutti i prodotti vengono consegnati entro 1-3 giorni dal ricevimento dell’ordine. I tempi di consegna indicati si riferiscono al giorno della consegna del pacchetto alla ditta di spedizioni. L'unica eccezione riguarda la tuta DYNAFIT CUSTOM RACE SUIT da donna e da uomo. Poiché ognuna di queste tute viene realizzata a mano secondo le esigenze individuali nella manifattura DYNAFIT RACE la consegna richiede 6-7 settimane.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna una volta inviato l‘ordine?

Ci impegnamo a elaborare il tuo ordine il più rapidamente possibile, pertanto non ci è possibile cambiare l’indirizzo di consegna una volta inviato l’ordine. Se hai delle domande puoi metterti in contatto con noi.

Posso accelerare il processo di consegna?

Al momento è possibile solo la consegna standard, non effettuiamo consegne express. Ci impegnamo tuttavia a elaborare gli ordini il più rapidamente possibile, per farti arrivare il prodotto entro 1-3 giorni.

Quanto costa la spedizione?

Qui trovi la lista dei costi di spedizione nei diversi Paesi.

In quali Paesi consegna Dynafit?

Qui trovi la lista dei Paesi in cui consegnamo i nostri prodotti.

Come posso seguire la mia spedizione?

Non appena il tuo pacchetto viene consegnato alla UPS riceverai per e-mail un tracking link, con cui monitorare lo stato della spedizione.

Perché il mio ordine è in ritardo?

Ci impegnamo per farti arrivare la merce entro i termini previsti, tuttavia a volte si possono verificare fattori imprevedibili che ritardano la consegna. Ecco alcune delle motivazioni che potrebbero causare un ritardo.

  • Hai ordinato più di un prodotto. In casi eccezionali i prodotti possono essere consegnati in pacchetti separati e in momenti diversi.
  • Si sono verificate circostanze imprevedibili, non dipendenti dalla nostra volontà.

Sostituzione e cambio
L’articolo non è di mio gradimento o non mi sta bene. Quanto tempo ho per restituirlo, e dove posso trovare il numero di reso?

Sugli articoli nuovi, acquistati nel Dynafit online store, è previsto dalla legge un termine di 30 giorni per il reso. A ogni articolo restituito a Dynafit deve essere allegato il numero di reso. Lo troverai al seguente link.

Posso cambiare un articolo?

Purtroppo non è possibile scambiare un prodotto reso con un nuovo prodotto. Se desideri cambiare un prodotto, rendilo e effettua un nuovo ordine per l’articolo che desideri.

Come e quando mi verrà restituito il mio denaro?

Provvederemo al rimborso entro 14 giorno dalla ricezione del reso. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Mi è stato consegnato l’articolo sbagliato. Cosa faccio?

Se hai effettuato un ordine presso il Dynafit online store e hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci al seguente link. Ti aiuteremo nel processo di reso e rimborso.

LIFETIME GUARANTEE
Cos’è la garanzia a vita DYNAFIT?

Con la Garanzia a vita DYNAFIT ti facciamo una promessa di qualità e sostenibilità. Oltre alla garanzia di due anni prevista per legge, ti offriamo infatti una garanzia limitata sui prodotti DYNAFIT per dieci anni, che corrispondono alla durata di vita del tuo prodotto. In concreto, questo significa per te che ti promettiamo che lo stato di funzionalità originale del tuo prodotto sarà mantenuto per dieci anni, a partire dalla data di acquisto, in caso contrario lo ripristineremo. Un servizio che offriamo pensando ai nostri clienti e all’ambiente. Il prodotto più sostenibile è quello che già possiedi.

Se dovessi avere problemi con un prodotto DYNAFIT, faccelo sapere, verificheremo se il tuo prodotto è coperto dalla Garanzia a vita. In questo caso ci occuperemo di qualsiasi tipo di riparazione per tutta la durata di vita del prodotto, per consentirti di sfruttarlo il più a lungo possibile. Nei primi cinque anni ci accolleremo anche i costi, passato questo periodo saranno invece a tuo carico.

La Garanzia a vita DYNAFIT vale su articoli selezionati acquistati dopo il primo ottobre 2023. Se hai acquistato il tuo prodotto prima del primo ottobre 2023 consulta la domanda “Cosa fare se ho acquistato o registrato il mio prodotto prima del primo ottobre 2023?”.

Importante da sapere: per ottenere la Garanzia a vita DYNAFIT devi registrare il tuo prodotto entro 12 mesi dall'acquisto sul nostro sito web, caricando anche lo scontrino originale.

Quali prodotti sono coperti dalla garanzia a vita? Quali non sono coperti?

La garanzia a vita DYNAFIT vale su molti prodotti selezionati del nostro assortimento, che comprendono sia attrezzatura che abbigliamento. Attacchi, scarponi, pelli, sci, ramponi, bastoncini, caschi, zaini ed eyewear sono coperti dalla Garanzia a vita esattamente come le giacche funzionali e i pantaloni. Sono invece esclusi la biancheria funzionale, le t-shirt, le scarpe da trail running e da mountaineering, le scarpette interne, i calzini e i guanti.

Quali casi di reclamo sono coperti dalla garanzia a vita? Quali non sono coperti?

Casi coperti dalla garanzia a vita
La Garanzia a vita DYNAFIT prevede che si possa presentare reclamo per tutti i difetti di materiale e fabbricazione. Importante da sapere: la Garanzia a vita si riferisce alla durata di vita del prodotto, e non alla durata di vita dell'acquirente, ed è valida per dieci anni.

Casi non coperti dalla Garanzia a vita
La Garanzia a vita non copre danni causati da incidenti, utilizzo improprio, negligenza, normale usura, dal naturale deterioramento dei colori o dei materiali o segni di usura permanenti. Danni a seguito di normale usura, modifiche, riparazioni non autorizzate o utilizzo improprio non sono coperti dalla Garanzia a vita.

Cosa devo fare per ottenere la Garanzia a vita?

Per ottenere la Garanzia a vita DYNAFIT devi registrare il tuo prodotto entro dodici mesi dall'acquisto sul nostro sito web, caricando anche lo scontrino originale. È semplice e richiede solo pochi passi. Ti servirà solo lo scontrino originale.

Ecco come funziona:

  1. Crea un account sul nostro sito web al seguente link.
  2. Registra i tuoi prodotti DYNAFIT con la scheda “Registrazione del prodotto” nell’apposita area. Puoi registrare ogni prodotto, e ti servirà solo lo scontrino originale.
  3. Inserisci le seguenti informazioni: Data di acquisto, tipo di prodotto, numero di serie o numero di articolo e luogo dell'acquisto (online, offline). Il numero di serie (formato: 1234567) o il numero di articolo (formato: 00-0000000000) si trovano direttamente sul prodotto o sull’imballaggio originale. Carica lo scontrino originale in formato JPG, PNG o PDF.
  4. Fatto! Hai registrato il tuo prodotto DYNAFIT e ottenuto la Garanzia a vita. Troverai la conferma della registrazione nella scheda “Registrazione del prodotto” nell’apposita area, e potrai scaricarla quando desideri. Riceverai la conferma anche per e-mail.
La Garanzia a vita è trasmissibile?

La Garanzia a vita DYNAFIT non è trasmissibile. Vale solo per la prima persona che possiede il prodotto

Cosa succede se ho acquistato o registrato il mio prodotto prima del primo ottobre 2023?

Se hai acquistato o registrato il tuo prodotto prima del primo ottobre 2023 valgono le seguenti regole:

Attacchi:
Se hai registrato gli attacchi sul nostro sito web, estendiamo la garanzia di legge a dieci anni, che corrispondono alla durata di vita degli attacchi da sci alpinismo. La garanzia limitata sul prodotto comprende tutti i difetti di materiale e fabbricazione e vale per gli attacchi comprati fra il primo novembre 2019 e il 30 settembre 2023.

Scarponi da scialpinismo:
Se hai registrato gli scarponi sul nostro sito web, estendiamo la garanzia di legge a cinque anni. La garanzia limitata sul prodotto comprende tutti i difetti di materiale e fabbricazione e vale per gli scarponi comprati fra il primo ottobre 2021 e il 30 settembre 2023.

Eyewear:
Se hai registrato gli occhiali sul nostro sito web, estendiamo la garanzia di legge a cinque anni. La garanzia limitata sul prodotto comprende tutti i difetti di materiale e fabbricazione e vale per gli occhiali comprati fra il primo febbraio 2022 e il 30 settembre 2023.

Estensione della garanzia per tutti gli altri prodotti DYNAFIT:
Oltre alla Garanzia a vita sugli attacchi e gli scarponi da sci alpinismo e sull’eyewear offriamo anche un’estensione della garanzia sugli altri prodotti DYNAFIT, per dimostrare la fiducia che riponiamo nella qualità e durabilità della nostra attrezzatura. Tutti i prodotti DYNAFIT, dalla fascia per capelli alla giacca isolante e dai pantaloni da sci alpinismo fino alle scarpe da corsa, godono di due anni di garanzia dalla data di acquisto. Registrando i prodotti sul nostro sito web la garanzia viene estesa di un altro anno, quindi da due a tre anni, un anno in più rispetto a quanto previsto dalla legge.

Posso far valere la Garanzia a vita anche se non ho registrato il prodotto?

Per tutti i prodotti vale la durata di due anni prevista dalla legge (sono possibili differenze in base al paese), indipendentemente se il prodotto è stato registrato online oppure no.

La nostra Garanzia a vita di dieci anni vale solo per tutti i prodotti acquistati e registrati dopo il primo ottobre 2023. Se non dovessi aver registrato il prodotto entro 12 mesi dalla data di acquisto ti garantiamo comunque che ripareremo il prodotto per la durata di dieci anni, tuttavia i costi saranno a tuo carico.

Registrazione del prodotto
Come posso registrare il mio prodotto?

Per registrare il tuo prodotto devi creare un account sul nostro sito web. È semplice, puoi farlo seguendo questo link .

Hai già un account? Allora accedi .

Registrazione:

  • 1: Accedi al tuo account DYNAFIT.
  • 2: Registra nel tuo account i tuoi prodotti DYNAFIT entro 12 mesi dalla data di acquisto. Per farlo, vai alla scheda “Registrazione del prodotto” nell'area account.
  • 3: Puoi registrare ogni prodotto, e ti serviranno solo le seguenti informazioni: Data di acquisto, tipo di prodotto, numero di serie o numero di articolo e luogo dell'acquisto (online, offline). Il numero di serie (formato: 1234567) o il numero di articolo (formato: 00-0000000000) si trovano direttamente sul prodotto o sull’imballaggio originale. alla fine potrai carica lo scontrino originale, in formato JPG, PNG o PDF.
  • 4: Fatto! Hai registrato il tuo prodotto DYNAFIT e ottenuto la Garanzia a vita . Troverai la conferma della registrazione nella scheda “Registrazione del prodotto” nell’apposita area, e potrai scaricarla quando desideri. Riceverai la conferma anche per e-mail.

Quali documenti mi occorrono per la registrazione del prodotto?

Per la registrazione ti serve lo scontrino originale, da caricare in formato JPG, PNG o PDF. Puoi semplicemente scattare una foto con lo smartphone o scaricare la fattura digitale.

Cosa devo fare se non trovo più lo scontrino originale?

Purtroppo non è possibile registrare il prodotto senza lo scontrino originale. Se hai acquistato il prodotto in un negozio, prova a chiedere al rivenditore. Se invece hai acquistato online, nella maggior parte dei casi le fatture si trovano all’interno dell’account cliente, oppure potresti averla ricevuta per e-mail.

Cosa devo fare se non trovo il numero di articolo o il numero di serie?

In alcuni prodotti il numero di serie è nascosto. Ti aiutiamo a trovarlo. Una volta scelta la categoria nella scheda di registrazione del prodotto si apre un’altra scheda, chiamata “numero di serie”. Proprio sotto a quest’ultima troverai il link “Dove trovare il numero di serie?” con la relativa descrizione, con immagini, per ogni categoria di prodotto.

Dove trovo i miei prodotti già registrati?

Accedi al sito web DYNAFIT con le tue credenziali. Nell’area dedicata alla registrazione dei prodotti troverai tutti i prodotti che hai già registrato.

Reclami per i prodotti
Come posso fare reclamo per un prodotto?

Prodotti registrati
Hai registrato il prodotto sul nostro sito web? Allora in caso di reclamo puoi fare quasi tutto online:

  • Accedi con le credenziali.
  • Vai ai prodotti registrati e scegli il prodotto per cui vuoi presentare un reclamo.
  • Clicca su “Apri caso di garanzia” e troverai tutte le informazioni che ti servono per comunicare un reclamo. Compila il modulo di contatto o contatta il nostro servizio clienti via l’apposito modulo o al numero +39 0471 1660138 (da lunedì a giovedì 8:30 – 21:30 e venerdì 8:30 – 17:00). Descrivi il problema esatto e carica le immagini che mostrano chiaramente il caso di garanzia. Comunica ancora una volta dove e quando hai acquistato il prodotto.
  • Il reclamo può anche essere presentato direttamente al rivenditore da cui è stato acquistato il prodotto. In caso di reclamo allega sempre una stampa o uno screenshot della registrazione del prodotto. In questo modo il tuo reclamo potrà essere processato in modo più semplice e rapido.
Prodotti non registrati
Contatta il nostro servizio clienti al numero +39 0471 1660138 (dal lunedì al giovedì 8:30 – 21:30 e venerdì 8:30 – 17:00) o utilizzando l’apposito modulo. Il personale saprà cosa fare e sarà lieto di aiutarti. Descrivi il problema nel modo più preciso possibile e carica immagini che mostrano chiaramente qual è il problema. Comunica al servizio clienti dove e quando hai acquistato il prodotto.

Devo inviare per posta il prodotto o posso anche portarlo in un negozio?

Non è obbligatorio presentare reclamo per un prodotto nello stesso negozio dove è stato acquistato, a patto che si presenti lo scontrino originale. Se hai registrato il prodotto puoi fare il reclamo sia online, sul nostro sito web, che direttamente presso il rivenditore dove lo hai acquistato. Allega sempre una stampa o uno screenshot della registrazione del prodotto, per garantire un disbrigo più semplice e rapido.

  • La cosa migliore è contattare il nostro servizio clienti in chat o al numero +39 0471 1660138 (dal lunedì al giovedì 8:30 – 21:30 e venerdì 8:30 – 17:00). Il personale potrà spiegarti il modo più rapido e semplice per inviare il tuo prodotto per la riparazione.
  • Il mio prodotto verrà riparato o sostituito?

    Dipende dal singolo caso se un prodotto viene riparato o sostituito. Poiché siamo attenti all’ambiente, cerchiamo sempre come prima cosa di riparare i prodotti. Per questo motivo, alcuni pezzi di ricambio o utilizzati per la riparazione potrebbero essere di un colore o di un materiale diverso rispetto all’originale. Se la riparazione non è più possibile, ti invieremo un prodotto nuovo in sostituzione del tuo.

    Quanto tempo passerà prima che mi venga restituito il prodotto?

    Facciamo di tutto per farti riavere il tuo prodotto il prima possibile. Purtroppo però non possiamo dire con certezza quanto tempo sarà necessario. Dipende dal tipo di riparazione, dalla disponibilità dei pezzi di ricambio e da molti altri fattori. Puoi tenere sempre sotto controllo i progressi del tuo reclamo rivolgendoti al servizio clienti.

    Devo pagare la riparazione o la sostituzione?

    Se la riparazione o la sostituzione saranno a tuo carico dipende da molti fattori. Rivolgiti al servizio clienti utilizzando l’apposito form o per e-mail ([email protected]). Il personale saprà cosa fare e risponderà alle tue domande.

  • In caso di difetti del materiale e di fabbricazione di prodotti registrati ci accolleremo i costi per i primi cinque anni. Dopo questo periodo, i costi saranno a tuo carico. Se il prodotto non è registrato i costi, generalmente, saranno a tuo carico alla scadenza della garanzia di due anni prevista dalla legge (sono possibili differenze a seconda del paese).
  • Chi paga i costi di trasporto per la spedizione del prodotto?

    Contatta il nostro servizio clienti al numero +39 0471 1660138 (dal lunedì al giovedì 8:30 – 21:30 e venerdì 8:30 – 17:00) e verificheremo il tuo caso specifico. Se il tuo reclamo risponde a tutti i requisiti della garanzia a vita, generalmente nei primi cinque anni saranno a nostro carico anche i costi per la spedizione e il trasporto.

    Newsletter e voucher
    Come posso iscrivermi alla newsletter di Dynafit?

    Per conoscere sempre le ultime novità e non perderti gli sconti e gli eventi, iscriviti al seguente link , è semplice.

    I prezzi dell’online shop sono diversi da quelli dei rivenditori Dynafit?

    Vuoi cancellare l?iscrizione alla newsletter di Dynafit, ma mantenere il tuo conto cliente? È semplicissimo. In fondo alla newsletter troverai il link ?Disiscrizione?, che ti consente di cancellarti dall?elenco dei destinatari della newsletter.

    Ho ricevuto un codice voucher. Come posso utilizzarlo?

    Il codice voucher ti dà diritto a uno sconto su un acquisto nel nostro online store. Sulla pagina di riepilogo dell?ordine clicca sul campo codice voucher. Inserisci il codice nel campo e clicca su ?riscattare?. Non dimenticare che il codice voucher è valido solo per un periodo di tempo limitato, e non può essere combinato con altri sconti, offerte o promozioni.

    Sci e attacchi vengono montati?

    Sci e attacchi non vengono consegnti montati, devono essere montati e regolati da un rivenditore.

    Altre domande
    Come faccio ad avere informazioni aggiornate sui prodotti e le offerte di Dynafit?

    Per avere le informazioni aggiornate sui prodotti e le offerte Dynafit puoi abbonarti QUI alla nostra newsletter.

    I prezzi dell?online shop sono diversi da quelli dei rivenditori Dynafit?

    I prezzi del Dynafit online store si orientano sul nostro listino prezzi ufficiale, mentre i rivenditori possono applicare altri prezzi e sconti. Di norma però questi non superano i prezzi consigliati di Dynafit.

    Cosa faccio se non trovo qui la risposta che cerco?

    Se non hai trovato qui la risposta alla tua domanda ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti: Clicca qui

    Sci e attacchi vengono montati?

    Sci e attacchi non vengono consegnti montati, devono essere montati e regolati da un rivenditore.