FAQ

Vous trouverez une vue d’ensemble de tous les revendeurs DYNAFIT ici. Bien entendu, vous pouvez aussi vous rendre directement dans notre shop en ligne et effectuer vos commandes confortablement depuis chez vous. Vous trouverez ici. notre collection complète de vêtements, d’équipements techniques et d’accessoires.

La marque permet de s’équiper entièrement tant pour l’hiver que pour l’été. Vous pouvez chez nous sélectionner et monter des ensembles à votre goût et c’est parti! Lors de cas de garantie, vous vous adressez de plus directement au fabricant. En tant que membre DYNAFIT, vous profitez encore d’autres avantages.

Si vous êtes déjà en possession d’un compte client, cliquez sur le lien suivant et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous ne possédez

Vous économisez du temps et vous bénéficiez de divers avantages intéressants. Vous n’avez pas besoin de fournir à chaque fois votre adresse de livraison et de facturation. Lorsque vous effectuez une commande, celle-ci est automatiquement livrée à l’adresse enregistrée dans le compte client, sauf si vous saisissez une autre adresse. Vous pouvez fouiner dans notre shop en ligne et effectuer votre commande ultérieurement: les articles se trouvant déjà dans votre panier restent enregistrés. De plus, en tant que membre du Club DYNAFIT, vous recevez des offres et des récits exclusifs.

• Si vous avez acheté votre produit DYNAFIT dans un magasin, adressez-vous directement auprès de celui-ci.
• Si vous avez effectué votre achat directement dans le shop en ligne DYNAFIT, vous trouverez les options de contact ici.

Toutes les vidéos-produits et tous les modes d’emploi sont réunis ici.

Adressez-vous à votre magasin spécialisé pour tous les types de montage. Votre spécialiste dispose des connaissances et des équipements nécessaires pour monter et régler les fixations en accord avec votre taille et votre poids. Vous trouverez ici la liste des spécialistes DYNAFIT.

Les équipements DYNAFIT sont de manière générale compatibles avec les produits d’autres marques. Il faut cependant toujours s’assurer de la compatibilité entre les chaussures et les fixations de ski de randonnée. Pour vous assurer que votre équipement fonctionne parfaitement, adressez-vous à un magasin spécialisé qui pourra vérifier le montage et la compatibilité.

DYNAFIT garantit le bon fonctionnement des fixations DYNAFIT uniquement en association avec les chaussures des marques suivantes, dotées du système DYNAFIT CERTIFIED INSERTS®: SCARPA, Fischer, Nordica, Tecnica, Rossignol, Lange, Roxa, Hagan, Movement, Scott, Head, Crispi, DaleBoot, K2 et WEDZE (pour K2 les modèles de chaussures Dispatch & Cortex ; pour WEDZE FR 120 LT & FR 500 LT)

DYNAFIT fait appel à différentes matières, afin de répondre au mieux aux besoins des activités pratiquées. La marque collabore entre autres avec des partenaires comme drirelease®, Gore-Tex®, PrimaLoft® ou Polartec®. Des caractéristiques comme la fonctionnalité, la légèreté ou la praticité déterminent le choix des matières mises en œuvre. Vous trouverez ici une vue d’ensemble des matières les plus utilisées par DYNAFIT.

Les vêtements DYNAFIT sont fabriqués avec des tissus high-tech et doivent pour cela être entretenus de manière adéquate afin de préserver leur fonctionnalité. Observez S.V.P. les points suivants au moment du lavage:

• Observez impérativement les instructions d’entretien et de température se trouvant sur l’étiquette de votre vêtement.
• Pour le lavage, utilisez du produit à lessive pour linge délicat ou du produit spécial pour vêtements de sport.
• N’utilisez pas de produit assouplissant.
• Les vestes et les pantalons équipés d’une membrane POWERTEX® ou GORE-TEX® peuvent être lavés sans problème en machine à une température de 30 à 40°C.
• Les pièces contenant du lycra ou de l’élasthanne doivent être essorées à basse vitesse (max. 500 t/min).
• Les pièces contenant un garnissage en duvet doivent être lavées à 30°C, avec une quantité réduite de produit à lessive et à max. 800 t/min dans la machine. Il est recommandé d’effectuer le séchage en sèche-linge. Si vous ne disposez pas de sèche-linge, suspendez le vêtement à l’ombre et secouez-le énergiquement deux fois par jour pour éviter les amas provoqués par l’humidité.
• Les imprégnations ne sont pas permanentes. Quand l’eau ne perle plus sur la surface du vêtement, il est recommandé d’effectuer une nouvelle imprégnation. Cela assure aussi la respirabilité en conditions humides.

Lavez vos gants à la main avec de l’eau tiède, sans produit assouplissant ou de blanchiment. Ne placez pas les gants sur un chauffage ou au soleil pour les faire sécher. Après le lavage, essorez délicatement les doigts depuis leur extrémité en direction de l’ouverture des gants, en dirigeant l’ouverture vers le bas. Rangez ensuite vos gants dans un endroit frais et sec.

La saleté extérieure peut être retirée avec de l’eau tiède et une brosse. Évitez pour l’extérieur les produits à base d’huile ou de graisse, car ceux-ci peuvent réduire les propriétés respirantes de la chaussure. Pour retirer le sable, les petits cailloux ou tout autre type de saleté de l’intérieur de la chaussure, retirez la semelle intérieure et secouez la chaussure.

Les vêtements DYNAFIT sont dotés de formes attrayantes, qui sont aussi très performantes pour la pratique du sport. Pour cela, DYNAFIT propose les formes et coupes suivantes:

• Tight Fit – Des vêtements fabriqués à l’aide de tissus élastiques et stretch, qui épousent de près et de façon confortable les formes du corps. Les coupes ajustées de ces vêtements assurent une gestion efficace de l’humidité et des propriétés thermiques élevées.
• Athletic Fit – Des formes anatomiques qui assurent une grande liberté de mouvement lors de la pratique du sport. Le volume réduit facilite le rangement et les pièces fonctionnent idéalement comme couches intermédiaires par temps froid.
• Sportive Fit – Des vêtements aux formes confortables et anatomiques offrant une liberté de mouvement maximum, et qui permettent un habillement multicouche polyvalent.

En plus des formes, nous portons aussi une attention spéciale sur la liberté de mouvement et sur la mise en œuvre des tissus. Les concepts spéciaux Dynamic Move et Body Mapping présentent les avantages suivants:

• Dynamic Move – Grâce à des empiècements stretch bi-élastiques (élasticité longitudinale et transversale) associés à des formes ergonomiques, les vêtements accompagnent avec précision tous les mouvements de l’athlète et fonctionnent aussi parfaitement avec l’utilisation d’un sac à dos.
• Body Mapping – La disposition et le choix des tissus, qui sont adaptés de façon morphologique aux différentes régions du corps et aux types de mouvement exécutés, débouchent sur une réduction de l’usure, une diminution des vibrations musculaires et une respirabilité spécifique selon les zones du corps.

Globalement, on peut suivre la règle suivante: longueur des skis à la hauteur du nez, +/- 5cm. Si vous évoluez plutôt dans les segments RACE ou SPEED TOURING, ou que vous skiez volontiers dans des couloirs raides, optez de préférence pour des skis un peu plus courts. Si vous êtes avant tout un randonneur à ski classique ou que vous vous focalisez sur la descente, choisissez alors des skis plus longs pour vous faire plaisir. Il faut en outre considérer les facteurs suivants au moment d’acheter ses skis:

• Façon de skier & terrain: Les skieurs qui apprécient la vitesse choisiront des skis un peu plus longs, qui leur offriront plus de stabilité. Des skis plus longs constituent aussi un avantage dans la neige poudreuse et abondante. Pour les descentes raides et les passages étroits, des skis plus courts sont mieux adaptés. Les adeptes de virages courts en particulier peuvent opter pour des skis plus courts.
• Rocker: Avec les skis dotés d’une construction rocker, on peut globalement les choisir un peu plus longs. Plus le rocker est long (spatule/talon), plus les skis peuvent être longs.
• Niveau technique: Les skieurs avancés et experts prendront plus de plaisir à skier en optant pour des skis un peu plus longs.*M
• Taille & poids: Les personnes plus grandes et plus lourdes, ou qui disposent d’un meilleur niveau de ski, exercent une pression accrue sur les skis. Ils bénéficieront d’une plus grande stabilité en choisissant des skis un peu plus longs. Les personnes plus petites et plus légères, ainsi que les skieurs moins expérimentés, seront plus à l’aise avec des skis plus courts, qui seront ainsi plus maniables.

Globalement, tous les produits DYNAFIT sont compatibles les uns avec les autres. Vous trouverez sur notre site Web tous les produits dans les différents segments, selon notre classification. Les groupes de produits sont élaborés de façon à permettre la meilleure pratique possible de chaque discipline. Vous pouvez bien entendu aussi combiner différents produits à votre guise et bénéficier de cette manière également de la compatibilité entre les différents produits DYNAFIT.

Il existe pour ces deux modèles une plaque de réglage pouvant se monter sous la talonnière. Vous pouvez acquérir cette plaque de réglage soit dans notre shop en ligne, soit auprès de votre revendeur DYNAFIT. Pour le montage, adressez-vous de préférence au revendeur DYNAFIT de votre région. Trouvez un revendeur.

Il existe de nombreux conseils et astuces pour maintenir les pieds au chaud, des Thermopads aux chaussettes en néoprène en passant par une bouillotte dans le sac de couchage. Et quand cela n’est plus suffisant, il est aussi possible d’installer des semelles intérieures chauffantes, disponibles en différentes variantes et à différents prix. Pour les expéditions, il est recommandé d’emporter en plus des chaussons de bivouac pour maintenir les pieds au chaud durant la nuit.

Nous proposons un grand choix de sacs à dos d’un volume allant de 600ml à 35l. Vous trouverez le bon sac à dos pour chaque activité sur notre site Web. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur un sac à dos destiné à vos activités estivales, vous pouvez consulter les détails ici.

Pour obtenir rapidement l’aide d’un spécialiste, contacte le magasin où tu as acheté ton produit DYNAFIT. Pour toute autre question, n’hésite pas à nous contacter directement via le formulaire de contact.

Adressez-vous de préférence directement auprès du magasin où vous avez acheté votre produit DYNAFIT pour obtenir des pièces de rechange. Le revendeur saura avec précision quelle pièce doit être remplacée, et comment.

Si vous rencontrez un problème avec un produit DYNAFIT, adressez-vous S.V.P. au magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat. Celui-ci sera à même de vous conseiller de façon professionnelle. Si vous avez malgré tout besoin de notre aide directe, adressez-vous alors à notre service clients. Nous recommandons de joindre à votre e-mail une ou plusieurs photos du problème. Cela facilitera l’identification du problème et permettra aussi d’économiser du temps.

Voici un résumé des instructions pour l’imprégnation des vêtements Gore-Tex®:

• Il est l’heure d’imprégner à nouveau votre vêtement quand vous percevez que la surface a perdu de sa déperlance, que les gouttes d’eau ne perlent plus.
• Pour commencer le processus d’imprégnation, lavez tout d’abord le vêtement en suivant les instructions de lavage, puis faites-le sécher à l’air ou en machine à température moyenne, sur programme délicat.
• Une fois que le vêtement est sec, placez-le dans le séchoir à linge pour 20 minutes, afin de réactiver l’imprégnation déperlante originale (Durable Water Repellent – DWR).
• À la place du séchoir, vous pouvez aussi utiliser un fer à repasser: réglez-le pour cela à une température réduite (tiède, sans vapeur) et placez un tissu fin (style mouchoir) entre le vêtement et le fer à repasser.
• Après un certain temps, l’imprégnation de fabrique ne peut plus être réactivée. Il faut alors effectuer une nouvelle imprégnation de la surface extérieure du vêtement à l’aide d’un produit DWR disponible dans le commerce.

Vous trouverez ici des instructions.

Une commande effectuée dans le shop DYNAFIT en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée une fois conclue. Un retour de la marchandise est cependant possible dans les 30 jours pour un motif quelconque. Cliquez ici.

Si vous rencontrez des difficultés lors d’une commande, notre service clients se tient à votre disposition. Clique ici.

Vous trouverez ici. nos moyens de paiement.

Des informations sur le statut de votre commande sont disponibles dans votre compte: Ici. Pour le suivi des commandes: Ici.

Tous les produits sont livrés dans une période de 1 à 3 jours après réception de la commande. Il s’agit de délais de livraison à partir du jour où le colis est remis au service de transport. La combinaison DYNAFIT CUSTOM RACE SUIT pour hommes et femmes constitue la seule exception. Comme chaque combinaison est fabriquée individuellement et à la main dans l’unité de production DYNAFIT RACE, la livraison prend environ six à sept semaines.

Comme nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible une fois celle-ci effectuée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse à ce moment. En cas de questions supplémentaires, entrez S.V.P. en contact avec nous.

Il n’existe pour le moment que l’option de livraison normale, nous ne fournissons pas de service de livraison express. Nous nous efforçons cependant de traiter votre commande au plus vite, afin que votre produit vous parvienne si possible dans un délai de 1 à 3 jours après votre commande.

Une liste des frais de port pour les différents pays est disponible ici.

Une liste des pays dans lesquels nous effectuons nos livraisons est disponible ici.

Une fois le colis remis à UPS, vous recevez via e-mail un lien de suivi qui vous permet de consulter le statut de l’envoi.

Nous nous efforçons de livrer la marchandise dans les délais définis, mais des facteurs imprévisibles peuvent parfois être à l’origine de retards dans les livraisons. Voici quelques raisons pouvant justifier le retard d’une livraison:

• Vous avez commandé plus d’un article. Exceptionnellement, votre commande peut être envoyée dans des colis séparés et à des moments différents.
• Des facteurs se trouvant hors de notre contrôle peuvent conduire à un retard.

Un droit de retour légal de 30 jours s’applique pour les articles neufs achetés dans le shop DYNAFIT en ligne. Tous les articles retournés à DYNAFIT doivent être accompagnés d’un numéro de retour. Vous obtenez ce numéro sur le lien suivant.

Il n’est malheureusement pas possible d’échanger un article que vous retournez en appliquant votre droit de résiliation. Si vous souhaitez effectuer un

Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Si vous avez effectué votre commande via le shop DYNAFIT en ligne et que le colis contient un article différent que celui que vous avez commandé, entrez S.V.P. directement en contact avec nous. Nous vous aiderons alors à effectuer la procédure de retour.

Produits enregistrés
Tu as enregistré ton produit sur notre site Web? Tu peux alors presque tout faire en ligne en cas de requête:

• Connecte-toi à ton compte client.
• Va sur tes produits enregistrés et sélectionne le produit pour lequel tu as une requête à transmettre.
• Clique sur «Ouvrir une réclamation de garantie» et tu trouveras déjà toutes les informations nécessaires pour lancer une requête concernant ton produit. Remplis le formulaire de contact ou joins notre équipe Customer Care via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33 4 58 05 24 00 (du lundi au jeudi de 8h30 à 21h30 et le vendredi de 8h30 à 17h00). Décris exactement le problème et télécharge des photos sur lesquelles on peut voir de façon nette le cas de garantie à traiter. Indique également une nouvelle fois où et quand tu as acheté le produit.
• Comme alternative, une requête peut aussi être adressée au revendeur chez qui le produit a été acheté. Pour de telles requêtes, il faut toujours inclure une impression/une capture d’écran de l’enregistrement du produit. Tu permettras ainsi un traitement plus simple et rapide de la requête.

Produits non enregistrés
Joins s.t.p. notre équipe Customer Care par téléphone au +33 4 58 05 24 00 (du lundi au jeudi de 8h30 à 21h30 et le vendredi de 8h30 à 17h00) ou via le formulaire de contact. Notre personnel sait ce qu’il faut faire et se fera un plaisir de t’aider. Merci de décrire le problème le plus précisément possible et de télécharger des photos montrant exactement le cas de garantie à traiter. Informe s.t.p. notre équipe Customer Care où et quand tu as acheté le produit.

Tu ne dois pas forcément transmettre ta requête là où tu as acheté ton produit, tant que tu disposes de ta preuve d’achat originale. Si tu as enregistré ton produit, tu peux envoyer ta requête en ligne via notre site Web, ou directement auprès du revendeur local. Il faut toujours inclure une impression/une capture d’écran de l’enregistrement du produit, pour permettre un traitement simple et rapide du cas.

• Le mieux est de t’adresser à notre équipe Customer Care par téléphone au +33 4 58 05 24 00 (du lundi au jeudi de 8h30 à 21h30 et le vendredi de 8h30 à 17h00). Le personnel te dira quel est le moyen le plus rapide et le plus simple pour que ton produit nous parvienne pour réparation.

La réparation ou le remplacement du produit dépend de chaque cas. Dans un souci de durabilité, nous essayons toujours de réparer ton produit dans un premier temps. C’est pourquoi les pièces de rechange ou de réparation peuvent parfois être d’une autre couleur ou d’un autre matériau. Mais si une réparation n’est plus possible, nous te fournirons un produit de remplacement.

Nous mettons tout en œuvre pour que tu puisses récupérer ton produit le plus rapidement possible. Mais nous ne pouvons malheureusement pas fournir de prévision précise sur le temps que cela prendra. Cela dépend du type de réparation, de la disponibilité des pièces de rechange et de différents autres facteurs. Tu peux cependant demander en tout temps le statut de ta requête à notre équipe Customer Care.

Un éventuel paiement pour la réparation ou le remplacement de ton produit dépend de différents facteurs. Adresse-toi pour cela à notre équipe Customer Care via le formulaire de contact ou par e-mail ([email protected]). Notre personnel se fera un plaisir de t’aider et de répondre à tes questions.

Adresse-toi s.t.p. à notre équipe Customer Care par téléphone au +33 4 58 05 24 00 (du lundi au jeudi de 8h30 à 21h30 et le vendredi de 8h30 à 17h00) pour une vérification au cas par cas. Si ta requête remplit toutes les conditions de la Lifetime Guarantee, nous prenons généralement aussi en charge les frais d’envoi ou de transport pendant les 5 premières années.

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Un Promocode vous permet dobtenir une remise lors dun achat dans notre shop en ligne. Dans la vue d?ensemble de la commande, cliquez sur le champ Promocode. Saisissez le code du bon dans le champ puis cliquez sur «Transmettre». Prenez S.V.P. note que le Promocode n?est valable que pour une période limitée. Le Promocode n?est pas cumulable avec d’autres actions, offres ou remises.

Les skis commandés avec des fixations dans le shop en ligne ne sont pas livrés montés. Rendez-vous auprès d’un revendeur pour effectuer le montage et le réglage des fixations.

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Les prix affichés dans le shop DYNAFIT en ligne correspondent à ceux de notre liste de prix officielle. Les revendeurs peuvent par contre appliquer d’autres prix ou proposer des remises. Mais ceux-ci ne dépassent normalement pas les prix recommandés par DYNAFIT.

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Les skis commandés avec des fixations dans le shop en ligne ne sont pas livrés montés. Rendez-vous auprès dun revendeur pour effectuer le montage et le réglage des fixations.