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  • Échange gratuit dans les 30 jours
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FAQ
Informations générales
Où puis-je acheter des produits DYNAFIT?

Vous trouverez une vue d'ensemble de tous les revendeurs DYNAFIT ici. Bien entendu, vous pouvez aussi vous rendre directement dans notre shop en ligne et effectuer vos commandes confortablement depuis chez vous. Vous trouverez ici. notre collection complète de vêtements, d’équipements techniques et d’accessoires.

La société DYNAFIT commercialise-t-elle aussi ses produits directement?

Oui. Vous trouverez dans notre shop en ligne tous les articles disponibles actuellement.

Pourquoi acheter directement chez DYNAFIT?

La marque permet de s’équiper entièrement tant pour l’hiver que pour l’été. Vous pouvez chez nous sélectionner et monter des ensembles à votre goût et c’est parti! Lors de cas de garantie, vous vous adressez de plus directement au fabricant. En tant que membre DYNAFIT, vous profitez encore d'autres avantages. Vous pouvez enregistrer vos produits en ligne et bénéficier de cette manière d’une année de garantie supplémentaire.

Comment faire pour m'inscrire au Club DYNAFIT?

Si vous êtes déjà en possession d’un compte client, cliquez sur le lien suivant et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous ne possédez pas encore de compte client, cliquez ici et enregistrez-vous.

Quel est l’avantage d'ouvrir un compte client?

Vous économisez du temps et vous bénéficiez de divers avantages intéressants. Vous n’avez pas besoin de fournir à chaque fois votre adresse de livraison et de facturation. Lorsque vous effectuez une commande, celle-ci est automatiquement livrée à l’adresse enregistrée dans le compte client, sauf si vous saisissez une autre adresse. Vous pouvez fouiner dans notre shop en ligne et effectuer votre commande ultérieurement: les articles se trouvant déjà dans votre panier restent enregistrés. De plus, en tant que membre du Club DYNAFIT, vous recevez des offres et des récits exclusifs.

Produits & conseils
J’ai une question concernant un produit que j’ai acheté, qui peut m’aider?

  • Si vous avez acheté votre produit DYNAFIT dans un magasin, adressez-vous directement auprès de celui-ci.
  • Si vous avez effectué votre achat directement dans le shop en ligne DYNAFIT, vous trouverez les options de contact ici.

Comment procéder pour laver mes gants?

Lavez vos gants à la main avec de l'eau tiède, sans produit assouplissant ou de blanchiment. Ne placez pas les gants sur un chauffage ou au soleil pour les faire sécher. Après le lavage, essorez délicatement les doigts depuis leur extrémité en direction de l’ouverture des gants, en dirigeant l’ouverture vers le bas. Rangez ensuite vos gants dans un endroit frais et sec.

Comment procéder pour l’entretien de mes chaussures?

La saleté extérieure peut être retirée avec de l’eau tiède et une brosse. Évitez pour l’extérieur les produits à base d'huile ou de graisse, car ceux-ci peuvent réduire les propriétés respirantes de la chaussure. Pour retirer le sable, les petits cailloux ou tout autre type de saleté de l’intérieur de la chaussure, retirez la semelle intérieure et secouez la chaussure.

Quelles sont les formes et les coupes mises en œuvre sur les vêtements DYNAFIT?

Les vêtements DYNAFIT sont dotés de formes attrayantes, qui sont aussi très performantes pour la pratique du sport. Pour cela, DYNAFIT propose les formes et coupes suivantes:

  • Tight Fit – Des vêtements fabriqués à l’aide de tissus élastiques et stretch, qui épousent de près et de façon confortable les formes du corps. Les coupes ajustées de ces vêtements assurent une gestion efficace de l’humidité et des propriétés thermiques élevées.
  • Athletic Fit – Des formes anatomiques qui assurent une grande liberté de mouvement lors de la pratique du sport. Le volume réduit facilite le rangement et les pièces fonctionnent idéalement comme couches intermédiaires par temps froid.
  • Sportive Fit – Des vêtements aux formes confortables et anatomiques offrant une liberté de mouvement maximum, et qui permettent un habillement multicouche polyvalent.
En plus des formes, nous portons aussi une attention spéciale sur la liberté de mouvement et sur la mise en œuvre des tissus. Les concepts spéciaux Dynamic Move et Body Mapping présentent les avantages suivants:
  • Dynamic Move – Grâce à des empiècements stretch bi-élastiques (élasticité longitudinale et transversale) associés à des formes ergonomiques, les vêtements accompagnent avec précision tous les mouvements de l'athlète et fonctionnent aussi parfaitement avec l'utilisation d'un sac à dos.
  • Body Mapping – La disposition et le choix des tissus, qui sont adaptés de façon morphologique aux différentes régions du corps et aux types de mouvement exécutés, débouchent sur une réduction de l'usure, une diminution des vibrations musculaires et une respirabilité spécifique selon les zones du corps.

Quelle longueur de skis dois-je choisir?

Globalement, on peut suivre la règle suivante: longueur des skis à la hauteur du nez, +/- 5cm. Si vous évoluez plutôt dans les segments RACE ou SPEED TOURING, ou que vous skiez volontiers dans des couloirs raides, optez de préférence pour des skis un peu plus courts. Si vous êtes avant tout un randonneur à ski classique ou que vous vous focalisez sur la descente, choisissez alors des skis plus longs pour vous faire plaisir. Il faut en outre considérer les facteurs suivants au moment d’acheter ses skis:

  • Façon de skier & terrain: Les skieurs qui apprécient la vitesse choisiront des skis un peu plus longs, qui leur offriront plus de stabilité. Des skis plus longs constituent aussi un avantage dans la neige poudreuse et abondante. Pour les descentes raides et les passages étroits, des skis plus courts sont mieux adaptés. Les adeptes de virages courts en particulier peuvent opter pour des skis plus courts.
  • Rocker: Avec les skis dotés d’une construction rocker, on peut globalement les choisir un peu plus longs. Plus le rocker est long (spatule/talon), plus les skis peuvent être longs.
  • Niveau technique: Les skieurs avancés et experts prendront plus de plaisir à skier en optant pour des skis un peu plus longs.*M
  • Taille & poids: Les personnes plus grandes et plus lourdes, ou qui disposent d'un meilleur niveau de ski, exercent une pression accrue sur les skis. Ils bénéficieront d’une plus grande stabilité en choisissant des skis un peu plus longs. Les personnes plus petites et plus légères, ainsi que les skieurs moins expérimentés, seront plus à l'aise avec des skis plus courts, qui seront ainsi plus maniables.

Quelle fixation DYNAFIT est compatible avec quelle chaussure DYNAFIT?

Globalement, tous les produits DYNAFIT sont compatibles les uns avec les autres. Vous trouverez sur notre site Web tous les produits dans les différents segments, selon notre classification. Les groupes de produits sont élaborés de façon à permettre la meilleure pratique possible de chaque discipline. Vous pouvez bien entendu aussi combiner différents produits à votre guise et bénéficier de cette manière également de la compatibilité entre les différents produits DYNAFIT.

Comment procéder pour régler en longueur les fixations TLT Superlite et Low Tech Race?

Il existe pour ces deux modèles une plaque de réglage pouvant se monter sous la talonnière. Vous pouvez acquérir cette plaque de réglage soit dans notre shop en ligne, soit auprès de votre revendeur DYNAFIT. Pour le montage, adressez-vous de préférence au revendeur DYNAFIT de votre région. Trouvez un revendeur.

Welcher Innenschuh ist am besten für sehr kalte Bedingungen (Expeditionen) geeignet?

Il existe de nombreux conseils et astuces pour maintenir les pieds au chaud, des Thermopads aux chaussettes en néoprène en passant par une bouillotte dans le sac de couchage. Et quand cela n’est plus suffisant, il est aussi possible d'installer des semelles intérieures chauffantes, disponibles en différentes variantes et à différents prix. Pour les expéditions, il est recommandé d’emporter en plus des chaussons de bivouac pour maintenir les pieds au chaud durant la nuit.

Où puis-je trouver les modes d'emploi pour mes produits DYNAFIT?

Toutes les vidéos-produits et tous les modes d’emploi sont réunis ici.

Quelles chaussures de trail dois-je choisir?

Comme pour le ski de randonnée en hiver, DYNAFIT propose des chaussures de trail adaptées aux différentes activités en été. Voici une vue d'ensemble de nos chaussures de trail:

Quel sac à dos est-il adapté à mon activité?

Nous proposons un grand choix de sacs à dos d’un volume allant de 600ml à 35l. Vous trouverez le bon sac à dos pour chaque activité sur notre site Web. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur un sac à dos destiné à vos activités estivales, vous pouvez consulter les détails ici.

J’ai besoin d’aide avec mon produit DYNAFIT. Comment dois-je procéder?

Pour obtenir une aide rapide et efficace, contactez le magasin dans lequel vous avez acheté votre produit DYNAFIT. Pour toute autre question, contactez directement DYNAFIT à l’adresse suivante: info@dynafit.de

Où puis-je obtenir des pièces de rechange pour mon équipement DYNAFIT?

Adressez-vous de préférence directement auprès du magasin où vous avez acheté votre produit DYNAFIT pour obtenir des pièces de rechange. Le revendeur saura avec précision quelle pièce doit être remplacée, et comment.

Mon produit DYNAFIT doit être réparé, comment dois-je procéder?

Si vous rencontrez un problème avec un produit DYNAFIT, adressez-vous S.V.P. au magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat. Celui-ci sera à même de vous conseiller de façon professionnelle. Si vous avez malgré tout besoin de notre aide directe, adressez-vous alors à notre service clients: customercare@dynafit.com. Nous recommandons de joindre à votre e-mail une ou plusieurs photos du problème. Cela facilitera l’identification du problème et permettra aussi d’économiser du temps.

Où puis-je faire monter mes fixations ou d’autres produits?

Adressez-vous à votre magasin spécialisé pour tous les types de montage. Votre spécialiste dispose des connaissances et des équipements nécessaires pour monter et régler les fixations en accord avec votre taille et votre poids. Vous trouverez ici la liste des spécialistes DYNAFIT.

Mon équipement DYNAFIT est-il aussi compatible avec d’autres marques?

Les équipements DYNAFIT sont de manière générale compatibles avec les produits d'autres marques. Il faut cependant toujours s’assurer de la compatibilité entre les chaussures et les fixations de ski de randonnée. Pour vous assurer que votre équipement fonctionne parfaitement, adressez-vous à un magasin spécialisé qui pourra vérifier le montage et la compatibilité.

Quelles chaussures de ski de randonnée DYNAFIT sont-elles compatibles avec des fixations à châssis?

DYNAFIT garantit le bon fonctionnement des fixations DYNAFIT uniquement en association avec les chaussures des marques suivantes, dotées du système DYNAFIT CERTIFIED INSERTS®:

Quelles sont les matières mises en œuvre par DYNAFIT dans ses vêtements?

DYNAFIT fait appel à différentes matières, afin de répondre au mieux aux besoins des activités pratiquées. La marque collabore entre autres avec des partenaires comme drirelease®, Gore-Tex®, PrimaLoft® ou Polartec®. Des caractéristiques comme la fonctionnalité, la légèreté ou la praticité déterminent le choix des matières mises en œuvre. Vous trouverez ici une vue d’ensemble des matières les plus utilisées par DYNAFIT.

Comment procéder pour laver mes vêtements DYNAFIT?

Les vêtements DYNAFIT sont fabriqués avec des tissus high-tech et doivent pour cela être entretenus de manière adéquate afin de préserver leur fonctionnalité. Observez S.V.P. les points suivants au moment du lavage:

  • Observez impérativement les instructions d'entretien et de température se trouvant sur l’étiquette de votre vêtement.
  • Pour le lavage, utilisez du produit à lessive pour linge délicat ou du produit spécial pour vêtements de sport.
  • N’utilisez pas de produit assouplissant.
  • Les vestes et les pantalons équipés d’une membrane POWERTEX® ou GORE-TEX® peuvent être lavés sans problème en machine à une température de 30 à 40°C.
  • Les pièces contenant du lycra ou de l’élasthanne doivent être essorées à basse vitesse (max. 500 t/min).
  • Les pièces contenant un garnissage en duvet doivent être lavées à 30°C, avec une quantité réduite de produit à lessive et à max. 800 t/min dans la machine. Il est recommandé d’effectuer le séchage en sèche-linge. Si vous ne disposez pas de sèche-linge, suspendez le vêtement à l'ombre et secouez-le énergiquement deux fois par jour pour éviter les amas provoqués par l'humidité.
  • Les imprégnations ne sont pas permanentes. Quand l’eau ne perle plus sur la surface du vêtement, il est recommandé d’effectuer une nouvelle imprégnation. Cela assure aussi la respirabilité en conditions humides.

Comment procéder pour imprégner mes vêtements DYNAFIT?

Voici un résumé des instructions pour l’imprégnation des vêtements Gore-Tex®:

  • Il est l’heure d'imprégner à nouveau votre vêtement quand vous percevez que la surface a perdu de sa déperlance, que les gouttes d’eau ne perlent plus.
  • Pour commencer le processus d’imprégnation, lavez tout d’abord le vêtement en suivant les instructions de lavage, puis faites-le sécher à l’air ou en machine à température moyenne, sur programme délicat.
  • Une fois que le vêtement est sec, placez-le dans le séchoir à linge pour 20 minutes, afin de réactiver l’imprégnation déperlante originale (Durable Water Repellent – DWR).
  • À la place du séchoir, vous pouvez aussi utiliser un fer à repasser: réglez-le pour cela à une température réduite (tiède, sans vapeur) et placez un tissu fin (style mouchoir) entre le vêtement et le fer à repasser.
  • Après un certain temps, l’imprégnation de fabrique ne peut plus être réactivée. Il faut alors effectuer une nouvelle imprégnation de la surface extérieure du vêtement à l'aide d'un produit DWR disponible dans le commerce.
Vous trouverez ici des instructions.

Commandes & paiements
Puis-je modifier une commande ultérieurement?

Une commande effectuée dans le shop DYNAFIT en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée une fois conclue. Un retour de la marchandise est cependant possible dans les 30 jours pour un motif quelconque. Cliquez ici.

J’ai des difficultés pour effectuer ma commande, où puis-je trouver de l’aide?

Si vous rencontrez des difficultés lors d’une commande, notre service clients se tient à votre disposition. customercare@dynafit.com ou +41 31 539 17 47.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par DYNAFIT?

Vous trouverez ici. nos moyens de paiement.

Où puis-je consulter le statut de ma commande?

Des informations sur le statut de votre commande sont disponibles dans votre compte: Ici. Pour le suivi des commandes: Ici.

Livraison & envoi
Quel est le délai de livraison une fois ma commande effectuée?

Tous les produits sont livrés dans une période de 1 à 3 jours après réception de la commande. Il s’agit de délais de livraison à partir du jour où le colis est remis au service de transport.

Puis-je modifier l’adresse de livraison une fois ma commande effectuée?

Comme nous nous efforçons de traiter votre commande le plus rapidement possible une fois celle-ci effectuée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse à ce moment. En cas de questions supplémentaires, entrez S.V.P. en contact avec nous.

Puis-je accélérer le processus de livraison?

Il n’existe pour le moment que l’option de livraison normale, nous ne fournissons pas de service de livraison express. Nous nous efforçons cependant de traiter votre commande au plus vite, afin que votre produit vous parvienne si possible dans un délai de 1 à 3 jours après votre commande.

À combien s’élèvent les frais de port?

Une liste des frais de port pour les différents pays est disponible ici.

Dans quels pays DYNAFIT effectue-t-il des livraisons?

Une liste des pays dans lesquels nous effectuons nos livraisons est disponible ici.

Comment faire pour accompagner ma commande?

Une fois le colis remis à UPS, vous recevez via e-mail un lien de suivi qui vous permet de consulter le statut de l’envoi.

Pourquoi ma commande a-t-elle du retard?

Nous nous efforçons de livrer la marchandise dans les délais définis, mais des facteurs imprévisibles peuvent parfois être à l’origine de retards dans les livraisons. Voici quelques raisons pouvant justifier le retard d’une livraison:

  • Vous avez commandé plus d’un article. Exceptionnellement, votre commande peut être envoyée dans des colis séparés et à des moments différents.
  • Des facteurs se trouvant hors de notre contrôle peuvent conduire à un retard.

Remboursement & échanges
L’article ne me plait pas ou ne me convient pas. Dans quel délai puis-je retourner l’article et où puis-je trouver le numéro de retour?

Un droit de retour légal de 30 jours s'applique pour les articles neufs achetés dans le shop DYNAFIT en ligne. Tous les articles retournés à DYNAFIT doivent être accompagnés d’un numéro de retour. Vous obtenez ce numéro sur le lien suivant.

Puis-je échanger un article?

Il n’est malheureusement pas possible d’échanger un article que vous retournez en appliquant votre droit de résiliation. Si vous souhaitez effectuer un échange, retournez-nous S.V.P. le produit qui ne vous convient pas et procédez à une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Quand et comment mon paiement est-il remboursé?

Vous recevez une confirmation par e-mail une fois votre demande de remboursement acceptée. La demande est ensuite traitée immédiatement et la valeur de la marchandise commandée est remboursée aussi tôt que possible. Le remboursement est effectué dans la même modalité de paiement que lors de la commande.

L’article livré n’est pas celui que j'ai commandé. Comment dois-je procéder?

Si vous avez effectué votre commande via le shop DYNAFIT en ligne et que le colis contient un article différent que celui que vous avez commandé, entrez S.V.P. directement en contact avec nous. Nous vous aiderons alors à effectuer la procédure de retour.

LIFETIME GUARANTEE
Que signifie la LIFETIME GUARANTEE?

DYNAFIT est une des marques leaders sur le marché du ski de randonnée et fait tout pour honorer la confiance qui lui est accordée. Notre gamme de produits permet aux sportifs de s’équiper de la tête aux pieds pour toutes leurs randonnées à ski. Nous avons mis au point les premières fixations à inserts il y a plus de trente ans, avons révolutionné le marché du ski de randonnée et continuons de travailler quotidiennement pour offrir des produits toujours plus performants aux amoureux de la montagne. Nous sommes dans ce contexte très fiers de pouvoir proposer des produits «Made in Germany», un gage de durabilité et de qualité. Nous sommes donc à même de proposer aux clients DYNAFIT, qui ont acheté leurs fixations DYNAFIT à partir du 1er novembre 2019 et qui les ont enregistrées sur notre site Web, une garantie (LIFETIME GUARANTEE) limitée à 10 ans sur leur produit.

Quelle est la différence entre la DYNAFIT LIFETIME GUARANTEE et une garantie commune?

Tous les produits DYNAFIT bénéficient d’une garantie de deux ans à partir de la date d’achat. Mais en ce qui concerne nos fixations, nous offrons une option de garantie à vie (LIFETIME GUARANTEE) pour tous les modèles achetés à partir du 1er novembre 2019. La LIFETIME GUARANTEE limitée à 10 ans est valable actuellement pour les fixations DYNAFIT uniquement. Tous les autres produits DYNAFIT peuvent bénéficier d’une garantie prolongée à 3 ans, en les enregistrant sur notre site Web: (dynafit.com/fr-ch/product-service).

Que signifie une garantie à vie pour les fixations DYNAFIT?

À partir de la date d’achat, DYNAFIT offre au premier propriétaire une garantie de deux ans pour les défauts matériels ou de fabrication sur toutes les fixations DYNAFIT. En enregistrant sa fixation DYNAFIT sur dynafit.com/fr-ch/product-service, le client prolonge la garantie de 2 à 10 ans et bénéficie de la LIFETIME GUARANTEE limitée à cette durée pour son produit, qui correspond à la durée de vie d’une fixation de ski de randonnée. Le client qui enregistre sur le site Web sa fixation de ski de randonnée dans un délai d’un an à partir de la date d’achat a droit à la LIFETIME GUARANTEE. Seules les fixations achetées à partir du 1er novembre 2019 peuvent bénéficier de la LIFETIME GUARANTEE limitée à 10 ans. La LIFETIME GUARANTEE s’applique uniquement pour le premier propriétaire de la fixation, pour la durée de vie du produit. Tous les produits s’usent au fil du temps par leur utilisation et par les influences extérieures. À noter aussi que la durée de vie d’un produit dépend de sa fréquence et de la forme d’utilisation, ainsi que des soins apportés à l’entretien.

Quels sont les cas de garantie couverts par la LIFETIME GUARANTEE pour les fixations DYNAFIT?

DYNAFIT offre la possibilité au premier propriétaire d’une fixation DYNAFIT, achetée après le 1er novembre 2019, de bénéficier d’une garantie à vie (LIFETIME GUARANTEE) limitée à 10 ans sur son produit, pour tous les défauts matériels ou de fabrication. Les dommages dus à une usure normale, à des modifications, à des réparations non autorisées ou à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la LIFETIME GUARANTEE. «Usure normale» signifie une usure naturelle, découlant inévitablement d’une utilisation normale du produit. Les éléments mobiles s’usent et les couleurs s’estompent avec le temps. Nous mettons en œuvre sur nos fixations les meilleures matières disponibles, nécessaires à la fabrication du produit. La structure et les composants d’un produit ont une durée de vie limitée en raison de l’utilisation et des influences extérieures. La durée de vie d’une fixation est donc limitée à 10 ans en considérant ces paramètres. Nous signalons ici que les valeurs de déclenchement d’une fixation peuvent se modifier si celle-ci est très fortement mise à contribution. DYNAFIT recommande pour cette raison de faire effectuer une fois par an (ou plus fréquemment si nécessaire), par un spécialiste ou un revendeur DYNAFIT, un contrôle de la fixation et des pièces d’équipement en faisant partie. À noter que la LIFETIME GUARANTEE de 10 ans ne s’applique qu’aux fixations DYNAFIT utilisées avec des inserts DYNAFIT certifiés, car il s’agit de l’unique façon d’assurer une fonctionnalité parfaite du système chaussure-fixation. Vous trouverez ici la liste de tous les fabricants de chaussures utilisant des inserts DYNAFIT certifiés: (dynafit.com/fr-ch/product-service).

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?

Seules les fixations DYNAFIT originales et non modifiées sont couvertes par la garantie. La LIFETIME GUARANTEE ne couvre pas les dommages résultant d’un accident, d’une utilisation inappropriée, de négligences, d’une usure normale, d’une dégradation naturelle des couleurs ou des matières, ou de l’usure naturelle sur longue durée. La garantie est en outre valable uniquement si la fixation DYNAFIT est utilisée avec des inserts DYNAFIT certifiés.

Comment enregistrer mon produit?

  1. S’inscrire sur la page d’enregistrement de produit (dynafit.com/fr-fr/product-service).
  2. Confirmer l’inscription via l’e-mail de confirmation reçu.
  3. Se connecter sur la page d’enregistrement de produit (dynafit.com/fr-fr/product-service).
  4. Enregistrer le produit dans un délai d’un an après l’achat de celui-ci, en fournissant les informations-produit suivantes: date d’achat, type de produit, numéro de série (max. 4 numéros de série possible), lieu d’achat (en ligne, hors ligne), quittance/preuve d’achat (à télécharger en format JPG, PNG, PDF).
  5. L’enregistrement est confirmé par un e-mail de confirmation envoyé par DYNAFIT.

Comment faire valoir un cas de garantie?

  1. Se connecter sur la page d’enregistrement de produit (dynafit.com/fr-ch/produkt-service).
  2. Sélectionner le produit enregistré.
  3. Sélectionner le champ «cas de garantie».
  4. Remplir le formulaire de contact.
  5. Télécharger une ou plusieurs photos du produit concerné.
  6. DYNAFIT entre ensuite en contact par e-mail ou par téléphone et règle le cas individuellement avec le client.
  7. Le cas de garantie peu bien entendu aussi être annoncé auprès d’un revendeur DYNAFIT. Il faut dans ce cas toujours inclure une impression de l’enregistrement du produit!

La garantie fonctionne-t-elle également si j’ai effectué des adaptations ou des modifications sur ma fixation?

Non. Toute modification faite de son propre chef sur la fixation annule la LIFETIME GUARANTEE. Des modifications effectuées par DYNAFIT ou un partenaire DYNAFIT autorisé n’ont par contre pas d’influence sur la LIFETIME GUARANTEE.

Que signifie «à vie»? Quelle est la durée de vie du produit?

La garantie LIFETIME GUARANTEE limitée à 10 ans sur les fixations DYNAFIT porte sur la durée d’utilisation normale et courante d’un produit. La durée de vie du produit ne se rapporte pas à la durée de vie du client ou à une durée illimitée, mais correspond à une durée de 10 ans. En cas de non-respect des instructions d’entretien ou en l’absence de maintenance, la durée de vie du produit peut se réduire de façon significative. Dans une telle situation, la LIFETIME GUARANTEE n’est plus valable et ne s’applique pas.

Où dois-je envoyer ma fixation?

Contactez S.V.P. le service client de votre pays. Vous recevrez les orientations adéquates et serez redirigé vers le service correspondant le cas échéant (dynafit.com/fr-ch/formulaire-de-contact). Vous pouvez bien entendu aussi vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté votre fixation et lui annoncer le cas de garantie (si celle-ci est applicable). Il faut dans ce cas toujours inclure une impression de l’enregistrement du produit!

Que se passe-t-il si j’ai acheté ma fixation auprès d’un tiers?

Non. La LIFETIME GUARANTEE ne s’applique malheureusement pas pour les fixations DYNAFIT acquises auprès de tiers.

Dois-je envoyer la fixation complète si un problème se présente seulement sur un des éléments (p. ex. la butée)?

Contactez S.V.P. en premier lieu le service client. Vous y recevrez une aide concernant cette question et une décision sera prise au cas par cas. (dynafit.com/fr-ch/formulaire-de-contact)

Quel est le temps nécessaire pour traiter le cas?

Nous traitons normalement les requêtes dans un délai de 5 jours. Ce délai n’inclut pas la durée du transport/envoi.

Comment faire pour m’informer sur la situation du cas de garantie/sur l’état de la réparation?

Après avoir annoncé le cas de garantie à l’aide du formulaire de contact (dynafit.com/fr-ch/formulaire-de-contact), vous recevrez régulièrement par e-mail des informations sur votre requête.

Ma fixation peut-elle aussi être réparée si le cas n’est pas couvert par la LIFETIME GUARANTEE?

En cas de requêtes non couvertes par la garantie, nous examinons chaque situation au cas par cas et vous informons sur les possibilités existantes et les prochaines étapes.

Que coûte la réparation si le cas n’est pas couvert par la garantie?

La question est traitée au cas par cas et il n’existe pas de valeur prédéfinie ou forfaitaire.

Comment mes fixations seront-elles réparées/remplacées?

DYNAFIT répare ou remplace gratuitement votre fixation DYNAFIT après un examen complet des éventuels défauts matériels ou de fabrication. Si la fixation DYNAFIT ne peut pas être réparée, elle sera remplacée en conséquence. Selon les stocks disponibles, DYNAFIT se réserve le droit de fournir une fixation de remplacement de même valeur ou de fournir des pièces de rechange dans d’autres couleurs.

Les dommages sur la fixation résultant d’une négligence sont-ils couverts par la garantie?

Tous les dommages ne provenant pas d’un défaut matériel ou de fabrication sont exclus de la garantie. Si la fixation DYNAFIT est endommagée en raison d’une négligence grave ou d’une utilisation erronée, la LIFETIME GUARANTEE ne s’applique pas.

Dans quels pays la LIFETIME GUARANTEE s’applique-t-elle?

La LIFETIME GUARANTEE s’applique à toutes les fixations DYNAFIT achetées à partir du 1er novembre 2019, directement chez DYNAFIT ou auprès d’un revendeur autorisé.

Dois-je nettoyer ma fixation avant de l’envoyer?

La fixation doit être nettoyée des principales salissures ou souillures avant d’être envoyée.

Dois-je envoyer une copie de la facture avec la fixation?

Oui, la quittance/preuve d’achat doit être téléchargée lors de l’enregistrement du produit sur notre portail d’enregistrement de produit (dynafit.com/fr-ch/product-service).

Ai-je besoin d’un numéro pour mon cas de garantie?

Non – une fois que l’enregistrement du produit est effectué, un cas de garantie peut être annoncé directement via le portail d’enregistrement de produit (dynafit.com/fr-ch/product-service). Vous pouvez bien entendu aussi vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté votre fixation et lui annoncer le cas de garantie (si celle-ci est applicable). Il faut dans ce cas toujours inclure une impression de l’enregistrement du produit!

J’ai reçu la fixation en cadeau et ne dispose pas de facture – puis-je tout de même annoncer un cas de garantie?

Non. La LIFETIME GUARANTEE est uniquement possible en étant en possession de la quittance/preuve d’achat et en ayant téléchargé celle-ci lors du processus d’enregistrement.

Comment stocker et entretenir correctement ma fixation?

N’utilisez pas de produits contenant de l’acide, des détergents agressifs ou des nettoyants synthétiques pour nettoyer les fixations. Cela risque de les endommager définitivement. N’utilisez qu’un chiffon, de l’eau tiède et une solution légèrement savonneuse pour le nettoyage des fixations. Ranger vos skis avec les fixations fermées dans un local sec et sans gel. Évitez de ranger vos skis dans un local trop chaud (grenier p. ex.), dans un endroit avec des éléments contenant de l’acide (cheminées, batteries de voiture) ou dans un garage. N’utilisez pas de produits contenant de l’acide, des détergents agressifs ou des nettoyants synthétiques pour nettoyer les fixations, cela risque de les endommager définitivement. N’utilisez qu’un chiffon, de l’eau tiède et une solution légèrement savonneuse pour le nettoyage des fixations. Le transport des skis sur le toit du véhicule peut déboucher sur l’encrassement des fixations par des éléments comme le sel ou la poussière, ce qui peut entraver leur bon fonctionnement. Il est dans ce cas recommandé de transporter les skis dans une housse prévue à cet effet. Vérifiez le bon fonctionnement de vos fixations et de vos chaussures de ski avant chaque utilisation et repérez tout élément défectueux ou manquant. Faites réparer votre équipement par un spécialiste le cas échéant.

Puis-je adresser ma requête à un revendeur uniquement, ou aussi directement auprès de DYNAFIT?

Une requête peut être envoyée directement chez DYNAFIT ou être adressée au revendeur chez qui la fixation a été achetée. Mais cela fonctionne uniquement si le produit a été enregistré sur le portail d’enregistrement et si vous êtes le premier propriétaire. En cas de requête, il faut toujours inclure une impression/capture d’écran de l’enregistrement du produit, pour permettre un traitement simple et rapide du cas.

Où puis-je consulter pour savoir depuis combien de temps mon produit est enregistré?

Accède s.t.p. à ton profil sur le site Web DYNAFIT. Tu trouveras tous tes produits enregistrés dans l’espace (dynafit.com/fr-ch/product-service).

Newsletter & bons
Comment faire pour m'abonner à la newsletter DYNAFIT?

Vous souhaitez vous maintenir au courant des actions spéciales et des différentes activités: inscrivez-vous dans ce cas ici.

Wie kann ich mich vom Dynafit Newsletter abmelden?

Vous souhaitez vous désabonner de la newsletter DYNAFIT, tout en gardant votre compte? Rien de plus simple… vous trouverez au bas de la newsletter un lien «désabonner». Celui-ci vous permet de retirer aisément votre adresse de notre fichier.

J’ai reçu un Promocode, comment faire pour l’utiliser?

Un Promocode vous permet d'obtenir une remise lors d'un achat dans notre shop en ligne. Dans la vue d’ensemble de la commande, cliquez sur le champ Promocode. Saisissez le code du bon dans le champ puis cliquez sur «Transmettre». Prenez S.V.P. note que le Promocode n’est valable que pour une période limitée. Le Promocode n’est pas cumulable avec d’autres actions, offres ou remises.

Questions diverses
Que dois-je faire pour recevoir des informations actuelles sur les produits et les offres de DYNAFIT?

Pour recevoir des informations actuelles sur les produits et les offres de DYNAFIT, vous pouvez vous inscrire ICI à notre newsletter.

Existe-t-il des variations de prix entre le shop en ligne et les revendeurs DYNAFIT?

Les prix affichés dans le shop DYNAFIT en ligne correspondent à ceux de notre liste de prix officielle. Les revendeurs peuvent par contre appliquer d’autres prix ou proposer des remises. Mais ceux-ci ne dépassent normalement pas les prix recommandés par DYNAFIT.

Comment procéder si je ne trouve pas de réponse à ma question?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, nous vous conseillons de vous adresser à notre service clients: Cliquez ici

Les skis et les fixations sont-ils livrés montés?

Les skis commandés avec des fixations dans le shop en ligne ne sont pas livrés montés. Rendez-vous auprès d'un revendeur pour effectuer le montage et le réglage des fixations.