FAQ

Die Übersicht aller DYNAFIT Händler findest du hier. Natürlich kannst du auch direkt im Dynafit Online Shop bequem von der Couch aus bestellen. Im Online Shop findest du unsere gesamte Kollektion, Equipment und Zubehör.

Wir sind Komplettausstatter im Winter sowie Sommer. Bei uns können sie sich ein beliebiges, zusammenpassendes Set-up aussuchen und loslegen. Bei Garantiefällen kannst du dich direkt an den Hersteller wenden. Als DYNAFIT Mitglied genießt du weitere Vorteile. Unter anderem kannst du deine Produkte online registrieren und bekommst ein zusätzliches Jahr Garantie geschenkt.

Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, klicke auf folgenden Link und trage deine E-Mail Adresse und dein Passwort ein. Besitzt du noch kein Kundenkonto klicke hier und registriere dich neu.

Es spart Zeit und bietet dir vielversprechende Vorteile. Du musst nicht jedes Mal deine Liefer- oder Rechnungsadresse erneut eingeben. Wenn du eine Bestellung aufgibst, wird diese automatisch an die im Kundekonto angegebene Adresse geliefert, es sei denn du gibst eine andere Adresse an. Du kannst in unserem Online-Shop stöbern und deine Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt abschließen. Die Artikel, die bereits im Warenkorb sind, bleiben gespeichert. Des Weiteren erhältst du als Dynafit Clubmitglied Zugang zu exklusiven Stories und Angeboten.

• Du hast bei einem Händler gekauft, dann wende dich doch bitte direkt an den Shop, bei dem du dein DYNAFIT Produkt gekauft hast.
• Du hast direkt im DYNAFIT Online Shop gekauft, dann findest du alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme hier.

Mit unserem 30-Tage-Testprogramm kannst Du Deine DYNAFIT Laufschuhe unter realen Bedingungen ausprobieren. Wenn sie Dir doch nicht passen, schicke sie einfach zurück. So funktioniert es:

1. Kaufe Deine Schuhe auf dynafit.com oder in unseren DYNAFIT Stores in St. Johann und Kiefersfelden
2. Teste die Schuhe 30 Tage lang
3. Nicht zufrieden? Schicke die Schuhe über unser Online-Rücksendezentrum zurück oder bringe sie zurück in den DYNAFIT Store, in dem Du sie gekauft hast

Alle Gebrauchsanleitungen sowie Produktvideos findest du gesammelt hier.

Wende dich bei Montagen jeglicher Art bitte an deinen Fachhändler. Dieser hat sowohl das Wissen als auch die Ausstattung, um deine Bindung passend auf deine Größe und dein Gewicht einzustellen. Deine nächste DYNAFIT Anlaufstelle findest du hier.

Generell kann das DYNAFIT Equipment mit anderen Marken kombiniert werden. Wichtig ist allerdings die Kompatibilitätsfrage hinsichtlich Skitourenschuhen und Bindungen. Um sicherzustellen, dass dein Setup dich nicht im Stich lässt, lasse dich gerne in einem Shop dazu beraten, ob dein Setup kompatibel ist und fachkundig installiert wurde.

DYNAFIT garantiert die perfekte Funktion von Schuh und Bindung nur bei der Verwendung von Schuhen mit DYNAFIT CERTIFIED INSERTS® der folgenden Partner:

Wir haben eine Übersicht für dich angefertigt, in der du siehst, welche Schuhe für welche Bindungen konzipiert wurden. Außerdem findest du Tourenschuhe die mit Rahmenbindungen kompatibel sind. Solltest du noch eine Rahmenbindung besitzen und diese in eine Pin-Bindung tauschen wollen, kannst du diese in unserem Online Shop bestellen und erhältst mit dem Promo-Code „Pin-Bindung“ einmalig 10% auf deine neue Bindung.

DYNAFIT Bekleidung wird aus hochtechnischen Materialien hergestellt und benötigt deshalb angemessene Pflege, um die funktionellen Eigenschaften nicht zu verlieren. Beachte beim Waschen bitte folgende Punkte:

• Unbedingt Temperatur- und Pflegehinweise am Etikett in deiner Bekleidung beachten.
• Als Waschmittel empfehlen wir Feinwaschmittel oder spezielle Sportwaschmittel.
• Bitte benutze keinen Weichspüler.
• Jacken und Hosen mit einer POWERTEX®- oder GORE-TEX®-Membrane lassen sich problemlos bei 30°C - 40°C in der Waschmaschine waschen.
• Materialien mit Lycra oder Elastan nur leicht schleudern (max. 500 Touren)
• Daunengefüllte Textilien bei 30°C, wenig Waschmittel und maximal 800 Touren in der Waschmaschine waschen. Am besten im Trockner trocknen. Sollte kein Trockner zu Verfügung stehen an einem schattigen Ort aufhängen und zwei Mal täglich kräftig aufschütteln, um Ränder -verursacht durch Nässe- zu vermeiden.
• Imprägnierungen sind nicht dauerhaft. Sobald Wasser nicht mehr an der Oberfläche abperlt, empfehlen wir die Kleidung neu zu imprägnieren. So bleibt die Atmungsaktivität bei Nässeeinwirkung gewährleistet.

Handschuhe von Hand mit lauwarmem Wasser (ohne Weichspüler oder Chlorbleiche) waschen. Zum Trocknen die Handschuhe nicht auf die Heizung oder in die Sonne legen. Am besten das Wasser nach dem Waschen von den Fingerspitzen zur Handschuhöffnung vorsichtig herausdrücken, dabei sollte die Handschuhöffnung nach unten zeigen. Die Handschuhe bei niedriger Temperatur im Trockenen lagern.

Äußerliche Verschmutzungen können mit lauwarmem Wasser und einer Bürste beseitigt werden. Vermeide bei der äußeren Behandlung öl- und fetthaltige Produkte, da diese die Atmungsaktivität des Schuhes beeinträchtigen können. Für Sand, Kies und anderen Schmutz im Schuhinneren, nimmst du am besten die Sohle heraus, um den Schmutz auszuschütteln.

Damit die DYNAFIT Bekleidung nicht nur gut sitzt, sondern beim Sport bestmöglich unterstützt, arbeiten wir mit folgenden drei Passformen:

• Tight Fit – hergestellt aus Stretch/elastischen Stoffen, schmiegt sich diese Kleidung angenehm an den Körper. Durch die enganliegende Passform hat diese Kleidung ein optimales Feuchtigkeitsmanagement und ist sehr wärmeeffizient.
• Athletic Fit – durch seine anatomische Form hat man in dieser Kleidung jene Bewegungsfreiheit, welche man sich beim Sport wünscht. Das geringere Volumen führt zu einem reduzierten Packmaß und ist daher als untere Schicht, die passende Ausrüstung an kälteren Tagen.
• Sportive Fit – diese angenehm sitzende Kleidung überzeugt durch maximale Bewegungsfreiheit und ermöglicht angenehmes Kombinieren mehrerer Schichten durch die anatomische Form und Vielfältigkeit.

Zusätzlich zur Passform achten wir bei unserer Kleidung auf die Bewegungsfreiheit und Materialanpassung. Die speziellen Features Dynamic Move und Body Mapping haben folgende Eigenschaften:

• Dynamic Move – durch die präzisen bi-elastischen Dehnungseinsätze (elastisch in Quer- und Längsrichtung) und die ergonomische Schnittführung erhältst du eine Bekleidung, die all deinen Bewegungen folgt und zusätzlich ein Rucksack-optimiertes Design besitzt.
• Body Mapping – dank morphologischer Materialanpassungen an die individuellen Köperzonen und Bewegungsabläufe erhält man eine abriebsarme Materialunterstützung, reduzierte Muskelvibration und eine zonenspezifische Atmungsaktivität.

Als groben Richtwert empfehlen wir: Skilänge in etwa auf Nasenhöhe +/- 5cm. Falls du vermehrt in den Bereichen RACE oder SPEED TOURING bzw. in steilen Couloirs zu Hause bist, dann empfehlen wir eher kürzere Skilängen. Bist du aber eher der klassische Skitourengeher bzw. eher auf die Abfahrt fokussiert, dann können längere Ski für noch mehr Spaß sorgen. Darüber hinaus sollte man folgende Faktoren bei der Kaufentscheidung bedenken:

• Fahrstil + Gelände: Wer schnell unterwegs sein will, benötigt einen eher langen Ski und erhält dadurch mehr Laufruhe. Auch bei dicken Powderlines kommt ein etwas längerer Ski sehr gelegen. Bei engen, steilen Hängen hingegen lieber etwas kürzer. Besonders Kurzschwungfahrer werden von etwas kürzeren Skiern begeistert sein.
• Rocker: Bei Skiern mit Rockerkonstruktion kann allgemein gesagt werden, dass diese gerne ein wenig länger sein dürfen. Je länger der Rocker (Tip/Tail) ist, umso länger kann man einen Ski wählen.
• Fahrkönnen: Fortgeschrittene und geübte Fahrer können ihr Skivergnügen erhöhen, indem sie einen etwas längeren Ski wählen.
• Größe + Gewicht: Große, schwere Personen sowie fortgeschrittene Skifahrer, bevorzugen meist einen längeren Ski, da sie mehr Druck auf den Ski bringen und dadurch von mehr Laufruhe profitieren. Kleine, leichtgewichtige Personen sowie weniger routinierte Skifahrer fühlen sich mit der Wendigkeit eines kurzen Skis meist wohler.

Grundsätzlich können alle DYNAFIT Produkte miteinander kombiniert werden. Auf unserer Website findest du alle Produkte in den jeweiligen Segmenten, denen wir sie zuordnen. Die Setups wurden so konstruiert, dass sie die jeweilige Aktivität bestmöglich unterstützen. Natürlich kannst du dir auch dein eigenes individuelles Setup erstellen und profitierst dabei von der Kompatibilität der DYNAFIT Ausrüstung.

Für die beiden Bindungen gibt es eine Verstellplatte, die unterhalb des Hinterbackens montiert werden kann. Die Verstellplatte kannst du entweder über unseren Online Shop oder bei deinem Dynafit Händler erwerben. Für die Montage wende dich am besten an deinen nächstgelegenen Dynafit Händler. Finde deinen Händler

Tipps und Tricks für kalte Füße reichen von Thermopads über Neopren Socken bis hin zur Wärmflasche im Schlafsack. Wenn so gar nichts mehr hilft, empfehlen wir beheizbare Einlegesohlen, die es in verschiedenen Ausführungen und Preisklassen gibt. Wer sich auf eine Expedition vorbereitet, sollte zusätzlich auch Biwakschuhe mitnehmen,um auch nachts warme Füße zu haben.

Wir bieten auch eine große Auswahl an Rucksäcken an, die von einem Volumen von 600ml bis hin zu 35L reichen. Auch hier findest du für jede Aktivität den richtigen Rucksack in den jeweiligen Segmenten auf unserer Website. Solltest du für deine Sommerläufe noch weitere Infos zum richtigen Rucksack benötigen, kannst du gerne Details zu den Rucksäcken hier nachlesen.

Um schnell fachkundige Hilfe zu erhalten, kontaktiere den Shop, indem du dein DYNAFIT Produkt gekauft hast. Bei allen weiteren Fragen, kontaktiere uns gerne direkt über das Kontaktformular.

Wende Dich für Ersatzteile am besten an das Geschäft, in dem Du das DYNAFIT-Produkt gekauft hast. Der Händler weiß genau, wie das Ersatzteil fachgerecht montiert bzw. eingebaut werden muss.

Wenn Du Probleme mit Deinen DYNAFIT-Artikeln hast, wende Dich bitte an das Geschäft, in dem Du das Produkt gekauft hast. Dort erhältst Du kompetente Beratung. Wenn Du jedoch zusätzliche Hilfe benötigst, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir empfehlen Dir, ein oder mehrere Fotos mitzusenden. Das erleichtert uns die Identifizierung des Problems und spart Dir Zeit.

Hier zusammengefasst eine Kurzanleitung zum Imprägnieren von Gore-Tex® Bekleidung:

• Es wird Zeit deine Kleidung zu imprägnieren wenn du bemerkst, dass die Oberfläche nicht mehr ganz so wasserabweisend ist, sprich nicht mehr abperlt.
• Zu Beginn deines Imprägnier-Vorhabens bitte die Kleidung laut Pflegeanleitung waschen und anschließend an der Luft oder bei warmer Temperatur im Schongang trocknen.
• Sobald die Kleidung trocken ist, kannst du sie für 20 Minuten in den Wäschetrockner geben, um die bei der Produktion aufgebrachte dauerhaft wasserabweisende Imprägnierung (Durable Water Repellent – DWR) zu reaktivieren.
• Statt einem Trockner kannst du auch das Bügeleisen benutzen: schalte dafür auf eine niedrige Temperaturstufe (warm, ohne Dampf) und lege ein Handtuch zwischen Kleidung und Bügeleisen.
• Nach einiger Zeit kann die werkseitig aufgebrachte Imprägnierung nicht mehr reaktiviert werden, dann empfiehlt es sich den Oberstoff des Bekleidungsstückes mit einer DWR-Imprägnierung aus dem Fachhandel neu zu imprägnieren.

Hier findest du eine Anleitung dazu.

Nachdem du eine Bestellung im Dynafit Onlineshop aufgegeben hast, kannst du sie leider nicht mehr ändern. Allerdings ist eine Rückgabe aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen möglich. Klicke hier.

Wenn Schwierigkeiten bei der Bestellung auftreten, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Hier kannst du unseren Kundenservice erreichen.

Unsere Zahlungsmethoden findest du hier.

Informationen zum Status deiner Bestellung findest du hier unter deinem Account. Zur Auftragsverfolgung, klicke hier.

Alle Produkte werden innerhalb von 1-3 Tagen nach Erhalt der Bestellung ausgeliefert. Dabei beziehen sich die angegebenen Lieferzeiten ab dem Tag der Übergabe des Pakets an den Kurierdienst. Einzige Ausnahme stellt der DYNAFIT CUSTOM RACE SUIT für Damen und Herren dar. Da jeder dieser Rennanzüge individuell und von Hand in der DYNAFIT RACE Manufaktur gefertigt wird, benötigt die Lieferung etwa 6-7 Wochen.

Da wir uns bemühen, deine Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern, nachdem deine Bestellung abgeschickt wurde. Solltest du dazu noch Fragen haben, setze dich bitte mit uns in Verbindung.

Momentan gibt es nur die Möglichkeit eines Standardversandes. Expresslieferung bieten wir nicht an. Wir bemühen uns aber um eine schnellstmögliche Abwicklung deiner Bestellung, so dass dein Produkt 1-3 Tage nach Bestellung bei dir eingehen sollte.

Eine Auflistung der Versandkosten in die verschiedenen Länder findest du hier.

Eine Auflistung der Länder an die wir liefern, findest du hier.

Sobald dein Paket an UPS oder DHL übergeben wird, erhältst du per E-Mail einen Tracking Link, mit dem du den Status deiner Sendung nachverfolgen kannst.

Wir streben danach, deine Bestellung innerhalb unserer Lieferfristen zuzustellen, aber manchmal können unvorhersehbare Faktoren die Zustellung verzögern. Hier sind einige Gründe, weshalb deine Lieferung Verspätung haben kann.

• Du hast mehr als ein Produkt bestellt. In Ausnahmefällen kann deine Bestellung in separaten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
• Es sind unvorhersehbare Umstände aufgetreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Auf neue Artikel, die im Dynafit Onlinestore gekauft wurden, besteht ein gesetzliches Rückgaberecht von 30 Tagen. Alle an Dynafit zurückgesendeten Artikeln muss eine Retourennummer beiliegen. Diese erhältst du unter folgendem Link.

Es ist leider nicht möglich, das Produkt für das Du das Widerrufsrecht ausübst mit einem neuen Produkt zu tauschen. Willst du ein Produkt umtauschen, so sende dieses bitte an uns retour und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure vorgenommen und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Du die Bestellung aufgegeben hast.

Wenn du deine Bestellung über den Dynafit Onlinestore aufgegeben und das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte direkt hier. Wir helfen dir dann mit dem Rückgabe-Rückerstattungsprozess.

Die DYNAFIT Lifetime Guarantee ist unser Qualitäts- und Nachhaltigkeitsversprechen an Dich. Über die gesetzliche Garantie von 2 Jahren hinaus bieten wir Dir für DYNAFIT Artikel eine limitierte Produktgarantie von insgesamt 10 Jahren. Das entspricht der Lebensdauer eines Produkts. Was das konkret für Dich bedeutet: Wir versprechen Dir, dass wir den ursprünglichen Funktionszustand Deines Produkts 10 Jahre lang ab Kauf erhalten bzw. wiederherstellen. Ein Service von uns für unsere Kund:innen – und für unsere Umwelt. Denn das nachhaltigste Produkt ist das, was Du bereits besitzt.

Solltest Du Probleme mit Deinem DYNAFIT Produkt haben, dann lass es uns wissen. Wir prüfen, ob Dein Produkt unter die Lifetime Guarantee fällt. Wenn dem so ist, dann kümmern wir uns während der gesamten Lebensdauer um Reparaturen jeglicher Art, damit Du Dein Produkt so lange wie möglich nutzen kannst. Während der ersten fünf Jahre übernehmen wir dafür die Kosten, danach musst Du sie jedoch selbst tragen.

Die DYNAFIT Lifetime Guarantee gilt auf ausgewählte Artikel, die nach dem 1. Oktober 2023 gekauft wurden. Falls Du Dein Produkt vor dem 1. Oktober 2023 gekauft hast, sieh Dir bitte die Frage „Was passiert, wenn ich mein Produkt vor dem 1. Oktober 2023 gekauft bzw. registriert habe?“ an.

Wichtig zu wissen: Um die DYNAFIT Lifetime Guarantee zu erhalten, musst Du Dein Produkt innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum auf unserer Webseite registrieren und den Originalkaufbeleg hochladen.

Die DYNAFIT Lifetime Guarantee gilt für viele ausgewählte Produkte unseres Sortiments und umfasst sowohl Hartware als auch Textilien. Skitourenbindungen, Skitourenschuhe, Felle, Ski, Harscheisen, Stöcke, Helme, Rucksäcke und Eyewear fallen ebenso unter die Lifetime Guarantee wie Funktionsjacken oder Hosen. Ausgenommen sind hingegen Baselayer, T-Shirts, Trail Running und Mountaineering Schuhe, Innenschuhe, Socken und Handschuhe.

Bestandteil der Lifetime Guarantee
Sämtliche Material- und Verarbeitungsmängel sind Reklamationsfälle im Sinne der DYNAFIT Lifetime Guarantee. Wichtig zu wissen: Die Lifetime Guarantee bezieht sich auf die Lebenszeit des Produkts – nicht auf die Lebenszeit des Käufers bzw. der Käuferin – und beträgt 10 Jahre.

Nicht Bestandteil der Lifetime Guarantee
Die Lifetime Guarantee deckt keine Schäden durch Unfälle, unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit, natürliche Abnutzung oder natürliche Farb- und Materialschwächung bzw. Abnutzungserscheinungen über einen längeren Zeitraum. Schäden, die durch normalen Verschleiß, Modifikation, unbefugte Reparaturen oder Missbrauch verursacht werden, fallen ebenfalls nicht unter die Lifetime Guarantee.

Um die DYNAFIT Lifetime Guarantee zu erhalten, musst Du Dein Produkt innerhalb von 12 Monaten nach Kauf auf unserer Webseite registrieren. Das geht schnell und einfach in wenigen Schritten. Du brauchst nur Deinen Originalkaufbeleg.

So funktioniert es:

1. Erstelle ein Konto auf unserer Website unter folgendem Link.
2. Registriere Deine DYNAFIT Produkte in der Registerkarte “Produktregistrierung” im Kontobereich. Du kannst jedes Produkt registrieren und benötigst nur Deinen Originalkaufbeleg.
3. Gib die folgenden Informationen ein: Kaufdatum, Produkttyp, Seriennummer bzw. Artikelnummer und Kaufort (online, offline). Die Seriennummer (Format: 1234567) bzw. Artikelnummer (Format: 00-0000000000) findest Du direkt auf Deinem Produkt oder der Originalverpackung. Lade den Originalkaufbeleg als JPG, PNG oder PDF hoch.
4. Fertig! Du hast Dein Produkt erfolgreich registriert und Dir die DYNAFIT Lifetime Guarantee gesichert. Du findest Deine Registrierungsbestätigung jederzeit zum Download in der Registerkarte „Produktregistrierung“ im Kontobereich. Zusätzlich dazu erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail.

Die DYNAFIT Lifetime Guarantee ist nicht übertragbar. Sie gilt nur für Erstbesitzer:innen.

Wenn Du Dein Produkt vor dem 1. Oktober 2023 gekauft bzw. registriert hast, dann gelten weiterhin die folgenden Regeln:

Bindungen:
Wenn Du Deine Bindung auf unserer Webseite registriert hast, dann verlängern wir die gesetzliche Garantie auf 10 Jahre. Das entspricht der normalen Lebensdauer einer Skitourenbindung. Die limitierte Produktgarantie schließt sämtliche Material- und Verarbeitungsfehler ein und gilt nur für Bindungen, die seit dem 1. November 2019 bis 30. September 2023 gekauft wurden.

Tourenskischuhe:
Wenn Du Deinen Tourenskischuh auf unserer Webseite registriert hast, dann verlängern wir die gesetzliche Garantie auf 5 Jahre. Die limitierte Produktgarantie schließt sämtliche Material- und Verarbeitungsfehler ein und gilt nur für Schuhe, die seit dem 1. Oktober 2021 bis 30. September 2023 gekauft wurden.

Eyewear:
Wenn Du Deine Brille auf unserer Webseite registriert hast, dann verlängern wir die gesetzliche Garantie auf 5 Jahre. Die limitierte Produktgarantie schließt sämtliche Material- und Verarbeitungsfehler ein und gilt nur für Brillen, die seit dem 1. Februar 2022 bis 30. September 2023 gekauft wurden.

Erweiterte Garantie für alle anderen DYNAFIT Produkte:
Neben unserer LIFETIME GUARANTEE auf Bindungen, Tourenskischuhe und Eyewear bieten wir Dir auch auf alle anderen DYNAFIT Produkte eine erweiterte Garantie, um das Vertrauen in die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte zu unterstreichen. Ab Kaufdatum erhältst Du auf alle DYNAFIT Produkte zwei Jahre Garantie – vom Headband über die Isolationsjacke und die Skitourenhose hin zum Laufschuh. Wenn Du Deine Produkte online auf unserer Webseite registrierst, erweitert sich die Garantie um ein weiteres Jahr und somit von zwei auf drei Jahre. Das ist ein Jahr mehr als die gesetzlich vorgeschriebene Leistung.

Für alle Produkte gilt zunächst die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren (länderspezifische Unterschiede sind möglich) – unabhängig davon, ob die Produkte online registriert sind oder nicht.

Unsere Lifetime Guarantee von 10 Jahren gilt nur für alle registrierten Produkte, die nach dem 1. Oktober 2023 gekauft und registriert wurden. Solltest Du Dein Produkt nicht innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum registriert haben, dann garantieren wir Dir dennoch, dass wir es 10 Jahre lang reparieren. Du musst aber selbst die Kosten tragen.

Um Dein Produkt zu registrieren, benötigst Du ein Konto auf unserer Webseite. Dieses kannst Du ganz einfach hier erstellen.

Du hast schon ein Kundenkonto? Dann logge Dich in Deinem Account ein.

So funktioniert die Registrierung:

• Schritt 1: Melde Dich bei Deinem DYNAFIT Konto an.
• Schritt 2: Registriere Deine DYNAFIT Produkte innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf in Deinem Konto. Gehe dazu auf die Registerkarte “Produktregistrierung” im Kontobereich.
• Schritt 3: Du kannst jedes Produkt registrieren und benötigst folgende Informationen: Kaufdatum, Produkttyp, Seriennummer bzw. Artikelnummer und Kaufort (online, offline). Die Seriennummer (Format: 1234567) bzw. Artikelnummer (Format: 00-0000000000) findest du auf direkt Deinem Produkt oder der Originalverpackung. Anschließend musst Du den Originalkaufbeleg als JPG, PNG oder PDF hochladen.
• Schritt 4: Fertig! Du hast Dein Produkt erfolgreich registriert und Dir die DYNAFIT Lifetime Guarantee gesichert. Du findest Deine Registrierungsbestätigung jederzeit zum Download in der Registerkarte „Produktregistrierung“ im Kontobereich. Zusätzlich dazu erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Für die Produktregistrierung benötigst Du den Originalkaufbeleg. Diesen musst Du als JPG, PNG oder PDF hochladen. Also einfach mit dem Smartphone abfotografieren oder digitale Rechnung herunterladen und los geht’s!

Leider ist die Produktregistrierung ohne Originalrechnung nicht möglich. Wenn Du Dein Produkt im Laden gekauft hast, dann frage ggf. nochmal beim Händler nach. Bei den meisten Onlineshops findest Du Deine Rechnung im Kundenkonto oder hast diese per E-Mail erhalten.

Die Seriennummer ist bei manchen Produkten etwas versteckt. Wir helfen Dir gerne, sie zu finden: Wenn Du in der Produktregistrierungsmaske die Produktkategorie ausgewählt hast, dann öffnet sich ein weiteres Feld “Seriennummer”. Direkt darunter befindet sich ein Link „Wo kann ich meine Seriennummer finden?” mit der entsprechenden (bildlichen) Erklärung für jede Produktkategorie.

Bitte logge Dich auf der DYNAFIT Website bei Deinem Kundenkonto ein. Im Bereich Produktregistrierungen findest Du alle Produkte, die Du bereits registriert hast.

Du hast Dein Produkt auf unserer Webseite registriert? Dann kannst Du im Falle einer Reklamation fast alles online erledigen:

• Logge Dich in Deinem Kundenkonto ein.
• Gehe auf Deine registrierten Produkte und wähle das Produkt aus, das Du reklamieren möchtest.
• Klicke auf „Garantiefall eröffnen“ und schon findest Du alle Informationen, um Dein Produkt zu reklamieren. Fülle das Kontaktformular aus oder kontaktiere unser Customer Care Team im Chat oder telefonisch unter der +49 89 412 09374 (Montag – Donnerstag von 8:30 – 21:30 Uhr und Freitag von 8:30 – 17:00 Uhr). Beschreibe das genaue Problem und lade Bilder hoch, auf denen man den Garantiefall genau sehen kann. Bitte gib auch nochmals an, wo und wann Du das Produkt gekauft hast.
• Alternativ kannst Du Dein Produkt auch beim Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde, reklamieren. Im Falle einer Reklamation füge bitte immer den Ausdruck/Screenshot Deiner Produktregistrierung bei. So stellst Du sicher, dass Dein Fall einfacher und schneller bearbeitet werden kann.

Nicht-registrierte Produkte
Bitte kontaktiere unser Customer Care Team telefonisch unter der +49 89 412 09374 (Montag – Donnerstag von 8:30 – 21:30 Uhr und Freitag von 8:30 – 17:00 Uhr) oder über das Kontaktformular. Die Kolleg:innen helfen Dir gerne weiter und wissen, was zu tun ist. Bitte beschreibe das Problem so genau wie möglich und lade Bilder hoch, bei denen man den Garantiefall genau sehen kann. Bitte informiere das Customer Care Team darüber, wann und wo Du das Produkt gekauft hast.

Grundsätzlich musst Du Dein Produkt nicht zwangsläufig dort reklamieren, wo Du es auch gekauft hast, solange Dein Originalkaufbeleg vorhanden ist. Wenn Du Dein Produkt registriert hast, dann kannst Du es sowohl online über unsere Webseite als auch direkt beim Händler vor Ort reklamieren. Füge bitte immer den Ausdruck/Screenshot Deiner Produktregistrierung bei, um sicherzustellen, dass Dein Fall einfacher und schneller bearbeitet werden kann.

• Am besten wendest Du Dich an unser Customer Care Team unter der +49 89 412 09374 (Montag – Donnerstag von 8:30 – 21:30 Uhr und Freitag von 8:30 – 17:00 Uhr). Die Kolleg:innen können Dir sagen, was bei Deinem Produkt der schnellste und unkomplizierteste Weg ist, damit es zu uns zur Reparatur kommt.

Ob wir Dein Produkt reparieren oder ersetzen hängt vom Einzelfall ab. Im Sinne der Nachhaltigkeit versuchen wir zunächst immer, Dein Produkt zu reparieren. Daher können Ersatz- oder Reparaturteile auch eine andere Farbe haben oder aus einem anderen Material bestehen. Ist eine Reparatur nicht mehr möglich, dann bekommst Du von uns einen Ersatz.

Wir geben alles, damit Du Dein Produkt so schnell wie möglich wieder in den Händen hältst. Leider können wir keine allgemeine Aussage darüber treffen, wie lange es dauert. Das ist von der Art der Reparatur, der Verfügbarkeit der Ersatzteile und vielen weiteren Faktoren abhängig. Du kannst gerne jederzeit den Status Deiner Reklamation bei unserem Customer Care Team erfragen.

Ob Du für die Reparatur oder den Ersatz bezahlen musst, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Bitte wende Dich hierzu am besten über das Kontaktformular oder per Email ([email protected]) an unser Customer Care Team. Die Kolleg:innen helfen Dir gerne weiter und beantworten Deine Fragen.

• Bei Material- und Verarbeitungsfehlern registrierter Produkte übernehmen wir in den ersten fünf Jahren die Kosten. Danach musst Du sie normalerweise selbst tragen. Ist das Produkt nicht registriert, dann musst Du die Kosten nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungspflicht von zwei Jahren (länderspezifische Unterschiede sind möglich) in der Regel selbst übernehmen.

Bitte kontaktiere unser Customer Care Team unter der +49 89 412 09374 (Montag – Donnerstag von 8:30 – 21:30 Uhr und Freitag von 8:30 – 17:00 Uhr) und wir prüfen das im Einzelfall. Wenn Dein Reklamationsfall alle Anforderungen der Lifetime Guarantee erfüllt, dann übernehmen wir in der Regel in den ersten 5 Jahren auch die Kosten fürs Einschicken bzw. den Transport.

Du willst immer auf dem aktuellen Stand sein und Rabattaktionen sowie Events nicht verpassen, dann kannst du dich ganz einfach hier anmelden.

Du willst dich vom Dynafit Newsletter abmelden, aber trotzdem dein Konto behalten? Das geht ganz einfach. Im unteren Bereich des Newsletters findest du den Link ?Newsletter abmelden?. Über diesen Link kannst du dich ganz einfach aus dem Newsletter Verteiler abmelden.

Mit einem Promocode erhältst du beim Einkauf über unseren Online Store einen Rabatt. Unter der Bestellübersicht klickst du auf das Eingabefeld Promocode. Gib den Gutscheincode in das Feld ein und klicke dann auf ?übernehmen?. Bitte denke daran, dass der Promocode nur für einen beschränkten Zeitraum gültig ist. Er kann nicht mit anderen Aktionen, Angeboten oder Rabatten kombiniert werden.

Ski und Bindungen werden nicht montiert geliefert, sondern müssen bei einem Händler montiert und eingestellt werden.

Die Preise im Dynafit Onlinestore richten sich nach unserer offiziellen Preisliste. Händler können dagegen andere Preise und Rabatte anbieten. Normalerweise übersteigen diese aber nicht die Preisempfehlung von Dynafit.

Wenn du hier keine Antwort auf deine Frage findest, empfehlen wir dir, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Hier gehts zum Kundenservice.

Ski und Bindungen werden nicht montiert geliefert, sondern müssen bei einem Händler montiert und eingestellt werden.